陈珊珊简介：陈珊珊女士，人力资源管理专业人士，在房地产集团企业从事人力资源管理工作多年。在职位变化的过程中，潜心研究、总结，形成了企业中层管理、高层管理的系统管理模型。以其工作经验积累原创的“核心工作流程与结构化管理”原理，为企业从创业期走向发展规范期建立了适合企业规范的管理模型，实现了项目开发“连锁式”管理、形成营销公司规范化管理和创新营销、创立了物业公司特色化管理以及房地产集团公司全面的人力资源管理。

作为企业内部管理咨询顾问，为企业中高层级管理人员提供咨询培训与管理咨询服务。在企业引进外训的实践中，首创突破培训使用本公司案例先河，拉近了理论与实践的距离。善于从生活和工作细节中分析事物的本质，引导创新和激发员工的工作激情。依据“核心工作流程与结构化管理”原理，为所任职的企业的规范化管理作出了重要的贡献。

 

前言：

随着房地产市场竞争的加剧，房地产企业越来越关注自身的管理问题。但是，由于中国的房地产企业化运作还不足二十年，在很多方面还存在着不足。为此，我们采访了在房地产行业从事人力资源管理工作多年的人力资源总监陈珊珊女士，就房地产企业中的管理进行了探讨。

正文：

 

第一资源：您在房地产行业工作多年，对于行业发展的趋势以及对于管理的要求怎么看？

 

陈珊珊：房地产行业走到今天，应该说已经完成了企业原始积累的过程。从目前的发展来看，行业的发展有两个趋势：就上海地区的房地产企业而言，一是随着上海地区项目的日益减少，大部分房地产企业将走出上海，到其它地区进行项目开发，从而进行区域性布局；二是由于规模化的发展，要求企业有多元化的融资渠道，并从土地增值、产品增值的开发模式，向品牌增值的方向发展。

 

从这种发展趋势看，企业必将从以高层决策层的智慧决策，向系统决策与规范化管理决策的方向发展。因为，企业经营规模越大，对其管理的要求就会越高，对高素质的综合管理人才的需求也就越迫切，所以，提升管理人才的综合管理能力，规范各项管理工作的制度与流程，将成为未来房地产企业人力资源管理的重要工作。

 

第一资源：目前房地产企业管理存在的主要问题是什么？

 

陈珊珊：应该承认，许多房地产企业能够成功地走到今天，与最高决策层、领导者的智慧是分不开的。但是，也应该看到这些企业的管理者存在着需要调整的方面：

 

一、调整创业期与发展期的思维方式。由于创业期的成功，使一些企业的高层沉醉于自身能力的确认，而不愿意承认自身存在着与企业发展阶段不适应的能力缺陷。在企业的初创期，高层决策者更多的是关注销售业绩，营销手段等事关企业生存的问题，而且经过多年的磨砺，他们在这些方面已然是专家；但也许正是由于这样的历史因素，使大部分企业的高层对管理的理解缺少系统性，以至于对企业存在的问题采取头痛医头，脚痛医脚的方式解决，使企业的管理既缺乏系统性，也缺乏长远性。成为企业发展的瓶颈。

 

二、调整好“管”与“理”的关系。目前的房地产企业大都存在一种现象，就是企业越高层的管理者越忙碌，而越基层的员工越清闲。对于这种现象，高层管理者往往认为是因为员工不尽责。而事实上，则是由于许多管理者没有处理好“管”与“理”的关系。

 

第一资源：您认为什么才是好的企业管理呢？

 

陈珊珊：我在一篇文章中看到这样的理念：美国通用电气CEO韦尔奇对管理提出了一个最高原则：“管理得少”就是“管理得好”，或者反过来说也一样：“管理得好”就是“管理得少”。这是一种境界，是一种依托企业谋略、企业文化而建立的至高的经营管理平台。但是，要想做到“管得少”，必须从企业规范化做起，而逐步过渡到文化管理，才能使企业高层真正做到“管得少”。“管得少”， 并不是放任自流做“甩手先生”，而是要抓住企业经营管理中的关键性问题，抓主要问题，做好重点工作，通过制度、流程和文化，严格控制关键管理人及事项，起到“纲举目张”的作用。如果哪一天企业的高层能够对企业内日常工作完全放手，而更多的为企业未来发展而“头痛”；企业基层员则工忙而有序，不断成长，这个企业才是真正有前途的企业。

 

一份权威的调查分析报告称：在中国企业每一层次上，80%的时间用在“管”上，仅有20%的时间用在“理”上。而西方发达国家普遍的企业管理工作中的“管”与“理”遵照的是20%∶80%的比例，这与中国企业管理中的“管”与“理”遵照80%：20%的比例恰好颠倒。

 

 “管”和“理”都是管理工作的重要内容，但“管”往往带有更多的人治色彩；而“理”则是要建立“法治”，依制度、流程这些“法”实现管理。所以，作为管理者，将大量的工作去完善和实施“游戏规则”，用制度、流程这些“法”去规范企业管理中的各种行为，才能起到事半功倍的效果。

 

第一资源：针对目前房地产行业管理问题，你认为有效的解决办法是什么呢？

 

陈珊珊：解决的办法既简单又复杂。简单地说，只要企业高层管理者放开心胸，向企业人力资源总监学习，学习系统的管理理论，建立系统的企业管理规划，放开手脚用好人才，就可能改变目前企业管理的现状。从长远来看，关键是企业是否能找到合格的人力资源总监。因为，好的人才引进不仅是利益上的共享，更是企业高层管理者心胸的魅力体现。

 

第一资源：在您看来，房地产企业要在企业的各个发展阶段，很好地达成企业的发展目标，人力资源总监的工作或者说能力应该向哪个方向发展呢？

 

陈珊珊：我一直有一个观点：目前大部分企业走向高层岗位的管理者大部分是从营销出身的，管理或人力资源管理出身的很少。这是企业发展阶段造成的。但未来企业，我相信人力资源管理出身的高层管理者会越来越多。但是，人力资源管理者，或者说人力资源总监要成为企业管理者必须要解决两个问题，一是专业化问题，二是思维方式问题。从这个角度上讲，人力资源总监要向总经理学习。

 

长期的人力资源管理工作，使人力资源总监过于强调管理的系统性，而缺乏系统性与企业实际情况相结合的能力。人力资源总监要能站在企业总经理的角度，要用已经具备的系统性、长远性的思维，在实际执行过程中与企业实际情况结合得更加紧密，要注意系统管理在企业实施的节奏，不能以“运动”影响企业正常的业务工作，而要像“涓涓细流”，通过不断的滋润逐步形成企业管理的系统性，才能真正成为企业的高层管理者，突破职业发展的瓶颈。