很多人认为，职场上的成功人士气场强大，行事高调，是人们注意的焦点。其实，真正成功而且能保持成功状态的人，一定是一个柔和而刚强的人。这些人为人处世往往都很低调，和蔼可亲，在社交场合都是很好的聆听者。

　　Jim C ollins 在描述“第五级领导力”时，也提到了这些顶级成功的领导人身上具备两个共同的特质：渴望和谦虚。也正是这两个特质让他们带领自己的团队从优秀走向卓越。

　　什么原因让真正的成功人士“柔和谦卑”呢?真正的成功人士，看重的是目标和差距，而不是成就。他们的内心一定是“柔和谦卑”，因为柔和才会变通;谦卑才给自己机会去理解别人的角度和思维，才会不断学习，不断思考和进步。谦卑的人心里才会有真正的自信。只有“柔和谦卑”的胸怀，才能容得下博大的世界，和矛盾、挑战共处，才能真正脱颖而出。

　　因此，成功人士还有一个共同特点，就是体现在各种场合的极品修养，尤其是冲突或令人尴尬的场合。古今中外不乏这样的例子。古有清朝宰相张英“六尺巷”的典故，如今在李克强总理身上也能看到谦卑处事的风格。

　　李克强总理到中央党校为全校师生上一堂中国经济形势的公开课，开讲时却发现话筒没声音。大家都很紧张，而总理却镇定如常。换了话筒后，总理调皮地欠身向前，试话筒：“今天报告的前奏非常新颖，非常风趣。这体现了中央党校生动活泼的学风。是不是某个方面也反映了中央财政对中央党校的组织装备支持不够?不过大家放心，这绝不说明我们的经济形势不好。”总理用幽默化解了尴尬。

　　怎样才能达到上述两位“宰相”那样的修养呢?知易行难。我们都有情绪，当我们面对冲突或者尴尬时，本能反应指挥着我们的行为。而上述的两位“宰相”之所以能巧妙处理挑战，是因为他们谦虚，言行举止自然流露出谦卑、灵活、诙谐和幽默。

　　从人的本性来讲，要有“宰相肚”不是一件容易的事。因为人们生来就有好胜心。因为一时得胜总会给人带来快感。而且遇到张英宰相那样的矛盾和冲突的情景时，都不愿意轻易“输”给别人。然而，从长远来看，如果在矛盾和冲突的时候“爽”了，在旁观者看来，矛盾双方都有问题。如果张英利用职权帮助家人赢了这场纠纷，那么他的英名也不会流芳百世，成为大家学习的楷模。

　　宰相肚”要求我们有一颗“柔和”的心。因为只有内心柔和了，才能在矛盾和冲突的时刻避开本能的反应，去选择长期对彼此都有利的行动。“柔和”的心给自己机会去倾听对方的诉求，去了解对方“咄咄逼人”的背后有什么正面动机;“柔和”的心也给自己机会去想清楚自己在当时的情境中可以有几种选择，哪一种对长远解决问题更为有利，对双方都有帮助。那么问题来了：怎样才能使自己的心变得更加柔和呢?

　　首先，一颗“柔和”的心里不止是装着自己的利益，也不是眼前的利益。另外，“柔和”的心 给 自 己 和 别 人 留 出 机 会 ， 想 达 到 的 是 “ 双赢”。因此，他们在关键时刻的反映总会经过比一 般 人 多 0 .5 秒 的 思 考 。 美 国 著 名 心 理 学 家D avid R ock 认为，人在接受刺激和做出反应之间只有0.5秒的时间做出选择。如何有效利用这短暂的0.5 秒?我们试试从以下两个层面分析一下：在“六尺巷”的典故中，宰相张英能在一个普通老百姓邻居挑衅自己家人的时候，表现出能撑船的“宰相肚”，就是因为他的心里装的是天下的百姓，而不只是自己的家人。他很清楚百姓对自己的高位仰视，而让百姓信服并效仿的是他在这个高位上表现出来的应有的公正和对百姓的爱。他的心是“柔和”的，因为他给百姓留出了空间，也给自己机会去做到一个伟大人物应该做到的伟大举动。他的反应远远不止停留在解决当时的邻里纠纷上，相信对当时的官场留下的影响也是不可低估的。

　　李克强总理在遇到讲话前麦克风没准备好的下属时，完全可以凭自己的高位对属下的失职进行指责。而他也清楚，这位党校的领导和当时在场的几千名学员都已经够紧张了。大家都在担心他会怎样反应。而他的镇静、诙谐和幽默轻松地化解了当时全场的尴尬。总理的反应体现了他博大的胸怀。

　　在矛盾、冲突、尴尬的场合出现时，如何有效控制自己的情绪呢?如果有一颗柔和宽容的心 ， 控 制 情 绪 是 轻 而 易 举 的 事 。 因 为 前 者 是“道”的层面;而后者只是“术”的层面。

　　对一般人来讲，“道”的层面比较挑战，需要长时间去修炼;而相对而言，“术”则相对容易掌握一些。“术”的层面做多了，自然会升华到“道”的层面。心理学有个理论，一个新习惯的诞生，需要至少21天的不间断练习。

　　●短时间避开眼神接触。面对面的矛盾和冲突很大程度是肢体语言和目光对视而导致升级的。因此，把目光短视从对方眼睛移开，同时把说话的声调降下来，语速慢下来，同时有意识深呼吸。你会发现，当你眼光回到对方脸上时，感觉已经不太一样了。

　　●暂时离开现场。如果合适，暂时离开现场，出去走一下，泡杯茶，做几个深呼吸，再回到现场。

　　●在感觉很强的情绪向自己袭来时，不要“强压怒火”，因为“怒火”被暂时压抑，一旦爆发会越烧越旺。试着去感知情绪所在身体的部位，用意识去跟它沟通，认可它的存在。

　　●透过现象观察背后动机。无论发生了什么，试着想想，对方的动机是什么?或者出现这种尴尬场面对方该不是故意的吧?对方此时此刻有什么感受?

　　●短时间迅速抽离。这点很难做到。可以考虑在纸上画画。