练就”柔软的舌头”

　　领导者们在工作中每天都要奔波于会议中，淹没在邮件里，因此，语言的使用是最频繁的，也是决定你人际关系的最关键因素之一。

　　戴尔·卡耐基认为，人的成功 85% 取决于人际关系，只有 15% 与专业知识相关。而人际关系的主要纽带就是语言的使用，领导者要有效带领团队， 恰当处理各方利益相关者的关系，就必须非常注意语言的使用。

　　用语言给自己和别人带来祝福

　　圣经箴言里有这样一句话：“柔和的舌头能折断骨头”。这里的“柔和”是指说正面的话，说造就人的话，给人给己留有余地， 给别人和自己都带来希望。跟别人讲话时更多地把重点放在“期望的情形”，而不是“现在的糟糕情形”。英语里叫 Feedforw ard。

　　然而， 我们在工作和生活中常常听到这样的

　　自我评价：

　　· 我身体一直很弱 , 典型的亚健康……

　　· 我父母都脾气不好 , 所以我也控制不了自己……· 我永远不敢想象能做到……职位比这些更常听到的是对别人(包括亲人)的直接否定：· 这孩子就是数学不好 , 怎么也学不会……· 你怎么总是这么拖拖拉拉?· 你这人总是那么固执 , 无论跟说什么 , 你都不会听……· 你总是那么容易上纲上线，就知道讲大道理 !· 这样下去，你永远别指望考上名牌大学 !所有这些语言的使用都是带着强烈的负能量，他们带给自己和别人的除了伤心就是恐惧和绝望，丝毫不能给人带来祝福和盼望。尝试一下使用“柔和的舌头”带来的不同。

　　停止抱怨，说出你的具体要求

　　很多时候，当人们遇到不顺心的事时，第一反应就是抱怨。抱怨环境，抱怨同事，家人或朋友。抱怨使人的负面能量不断升级，因抱怨产生嫉妒，产生怀疑，愤恨，甚至绝望和抑郁。而对推动事情的进展一点帮助也没有，只能使本来就很糟糕的事越来越糟。

　　停止抱怨，就是让负面能量停止，开始向正面能量攀爬。根据美国著名心理学家 D avid RH aw kins 的能量等级理论(插图1)，正面能量的第一集是勇敢和担当。要使自己勇敢起来，首先要做的就是停止抱怨，把自己的具体要求提出来。看看下面的例子：

　　这些具体要求会帮助你想清楚自己到底要什么，把注意力放在解决问题的行动上。有了这些具体要求，就很容易找出导致问题的原因，并制定行动计划。有了行动，才会有进步，有了进步才会有信心和活力。有了这些要求，就给你和别人谈话铺好了一块石头，你可以踩着这块石头，为跨入下一块石头(正向的情绪、对对方真诚的理解、和提供方案)架起一座坚固而有效的沟通桥梁。这样你就会进入一个正向的循环，开始向正能量的下一级攀爬。

　　保持内心的平静

　　根据 D avid R H aw kins 的能量等级理论，正面能量等级的第二阶是淡定。要做到淡定，就要让内心平静下来。能说出带有祝福和希望他的话，首先要有一颗安静的心。因为人在生气、急躁、焦虑时很难选择自己的语言。圣经箴言有一句话“心中安静是肉体的生命”。只有当心里安静时，才会对外界的刺激进行及时的反应和过滤，选择合适的语言和行为。著名管理学家 D avid Rock 认为，人的大脑构造给我们只留下 0.5 秒的时间对外界的刺激进行有选择的反应。

　　如何及时有效地运用这有限的 0.5 秒是与人沟通是否有效的关键所在。当你听到不想听的话时，你可以选择进入负能量区，任由自己愤怒，说出伤人害己、让自己后悔的话;也可以选择让自己内心平静下来，爬进正能量区，让自己的舌头“柔软”下来，说出理智的话来，让对方跟着你平静下来，使问题最终得到圆满解决。

　　快快地听 , 慢慢地说

　　让自己的舌头柔和起来，首先要做到用心去聆听对方的诉求，然后用宝贵的 0.5 秒去选择说什么话才能有效地把对话进行下去。我们的古汉字“听”告诉我们，在聆听的时候，要把对方当成“王子”，用十只眼睛和整个心去关注对方。因为很多时候，人会从对方的话语中选择自己想听到的信息，或者只听到了刺激自己的信息，因此，就越过了宝贵的 0.5 秒，直接步入负能量区，开始争吵。我们可以回想一下自己经历过的或者目睹别人的争吵，就会发现，引发争吵的根本原因就是没有认真地聆听对方，反应得太快。圣经雅各书有这样的教导：“你们各人要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。”

　　以下是几个帮助控制情绪的小窍门，供大家参考：

　　· 当对方有情绪时，试着把眼光从对方眼睛移开或者喝口水，同时把眼睛闭上0.5秒,给自己一个选择的机会。

　　· 认真去听对方述说的内容，尽力把其中的情绪过滤掉。

　　· 把人和事 / 工作分开。对方无论态度和措辞如何，通常都是为了工作，不是针对人的。所以，我们的反应也要对事，不要针对人。

　　· 问对方开放式教练型问题。比如。“听起来你对最近项目的进展速度不太满意，能否告诉我具体是哪方面你觉得问题比较大?”

　　“你觉得我们接下来最需要改变的是哪些方面?”

　　“谁在这些改变中起的作用最大?”“我们还需要得到谁的支持?”

　　· 如果判断下来已经与对方进入某种僵局，最好暂停，找个适当的理由走开一会，深呼吸，内心平静下来，再回来。或者，改个时间再谈。

　　· 对于和陌生人在公共场合的冲突，比如挤压或碰撞引起的冲突，无论自己是对是错，都不能说伤害对方的话。必要时一定要理智地走开，以避免冲突升级。

　　愿您柔和的舌头每天给周围人和自己带来祝福!灿烂的心情每天陪伴您!