领导者的为人处世（二）

－对团队要有信心和爱心

专栏作者介绍- 叶文玉 女士

叶文玉：奇华顿日用香精香料（上海）有限公司 大中国/南韩 人力资源总监

 

叶文玉持有博灵顿大学MBA学位和南开大学学士学位。她在几个世界著名跨国公司人力资源副总裁、总监之职有20多年。她的人力资源生涯开始于AT&T，后来进入安德鲁电讯和GE，她所负责的范围包括亚太地区，她曾担任勃林格殷格翰中国人力资源副总裁。

 

她并拥有专业NLP教练，NLP高级执行师和催眠师资格。

 

“我从1994年开始从事人力资源管理工作，阅人无数，也培养了很多高潜力、雄心勃勃的青年才俊。这真是个激动人心的历程。关于职场的成功，我谈不上具备惊人的智慧，只是回顾20年的职业生涯，梳理了很多成功人士的感悟和自己的感受，在这个阶段，我想做些总结,真诚地希望能让愿意改变自己的人才从中受益，在职场和人生的路上多一些喝彩，少一点后悔。”

 

领导者对团队的信心

对团队的信心是对团队最大的激励

在人才流动如此动荡的中国市场，每家公司都在认真探讨如何提高员工的敬业度，如何提高团队的效率和忠诚度。结果是百家齐放，各显神通。市场调研结果却显示，员工的离职率还是居高不下。

敬业度发源于员工心里的自愿和对公司及领导人和团队的信心和认可。而信心则是相互的。只有团队的领导者对团队成员有信心，团队才会有自信，自信则是创新的源泉，而创新则是成功的源泉。团队成功了，自信心会更强，而且会有机会成为别的团队或公司学习、模仿的标杆。这时的团队敬业度自然就会大幅提高。团队成员之间也会对彼此有信心。

 

对团队的信心是有效授权的基石

领导者的业绩是通过团队去实现的。因此，对团队的授权和激励是领导者通往成功的最短的途径。

而授权的前提是对下属的信心。信心带来信任，信任带来授权，授权带来创新，创新带来成功和团队的高度敬业。

一个对团队有信心的领导绝不会事无巨细地去检查（Micro Manage）,而会领导团队共同制定团队的目标，实现目标的战略和具体行动，以及对成功如何衡量的共识。

一个团队有了这些基本要件，领导者的作用就是不断为团队提供支持和教练，确保每个成员都具备实现目标应该具备的能力和技能，并为团队去争取实现目标所需要的资源。

领导者另外要做的就是在团队无意中快要远离实现目标的轨道时，及时地站出来，通过及时的、建设性的反馈和团队教练及时把方向纠正过来。并鼓励团队从挫折和困难中学习，继续走前面的路。这就要求领导者既要和团队同行，又要不时地抽离出来，从更高的角度审视团队前进的方向是否与原来的目标相符。

同时，还要密切注意过程中出现的各种变化，并能及时提醒团队即将到来的改变以及对既定目标的影响。面对各种变革，有效地组织团队及时有效地调整战略和行动计划，并继续相信团队应变的能力。

建立积极向上和互相关爱的透明的团队文化是授权成功的另一基本要素。团队需要得出集体认同的定位，共享的价值观，以及共同遵守的行为准则。有了这些，团队才会有自己的特点和文化。一个喜欢彼此分享，坦诚相待的团队一定会建立一个有效的分享平台和分享机制，能够共同学习，共同提高。比如有的团队成员看到了一本很好的书就会及时在微信或邮件中发给队友；团队也会有定期的午餐分享等。有了共同认可的行为准则，比如坦诚相待，公开透明，团队成员之间就会在必要时积极给与对方建设性地反馈，并在别人取得成功时能够真诚地去庆祝。

 

领导者对团队的爱心

有爱心才会把别人看作一个整体并在身心方面同时关心团队，会更多地从内在关心和激励团队，像呵护幼苗成长一样支持和帮助团队成功。

一个有爱心的领导者会对每个成员有深刻而全面的了解，了解每个人来工作的动力是什么；每个人的性格特点是什么；每个人的优势和劣势分别是什么，每个人的交流风格是什么。针对每个人不同的背景和特质， 爱心的领导人会有针对性地为不同的团队成员的具体情况制定激励方案。对于一个工作动力不是职业发展而是维持自己价值的员工，领导者就不会把一两年内可以晋升到什么职位作为激励该员工的策略，而会根据该员工的特点和动力，安排其担任适合他/她的项目，从而让其特长得到最大的发挥。

团队取得阶段性成功时， 爱心的领导者会及时给予认可和奖励，也会有小小的庆功宴来振作士气。

 

他们会不断地问自己以下问题：

 

什么能让我的团队早上醒来就期盼上班？

什么能让我的团队感到自豪？

什么能让我的团队比别的团队更加出色？

什么能让我的团队跑得更快，更远？

什么能让我的团队持续成长？

我能为他们做些什么？

 

一个有爱心的领导者会认真聆听别人的观点，然后再做出回应。下属有不同的想法会很放松地来和他/她谈论，而不必担心他会不耐烦或不高兴。聆听是一门功课，需要领导者虚怀若谷，包括对很多不成熟甚至稍显愚蠢的想法进行包容及合适的引导。聆听在很多时候也是创新的港湾，许多创新的点子开始时听起来都有些不成熟的。正如班固在其所著的《汉书》中说：“善败者不亡。”现在我们见到的篮筐就是来自一个小孩子。

据说篮球运动刚诞生的时候，篮板上钉的是真正的篮子。每当球投进的时候，就有一个专门的人踩在梯子上把球拿出来。为此，比赛不得不断断续续地进行，缺少激烈紧张的气氛。为了让比赛更顺畅地进行，人们想了很多取球方法，都不太理想。有位发明家甚至制造了一种机器，在下面一拉就能把球弹出来，不过这种方法仍没能让篮球比赛紧张激烈起来。 终于有一天，一位父亲带着他的儿子来看球赛。小男孩看到大人们一次次不辞劳苦地取球，不由大惑不解：为什么不把篮筐的底去掉呢？一语惊醒梦中人，大人们如梦初醒，于是才有了今天我们看到的篮网样式。

一个有爱心的领导者会宽容别人，并给别人机会。无论周围的人对自己做过什么，都会真正地去宽容对方，并从对方的立场理解对方行为背后的正面动机。

南非的民族斗士曼德拉，因为领导反对白人种族隔离政策而入狱，白人统治者把他关在荒凉的大西洋小岛罗本岛上27年。当时尽管曼德拉已经高龄，但是白人统治者依然像对待一般的年轻犯人一样对他进行残酷的虐待。

罗本岛位于离开普敦西北方向7英里的桌湾，岛上布满岩石，到处都是海豹和蛇及其他动物。

曼德拉被关在总集中营一个「锌皮房」，白天打石头，将采石场采的大石块碎成石料。有时从冰冷的海水里捞取海带，还做采石灰的工作。他每天早晨排队到采石场，然后被解开脚镣，下到一个很大的石灰石田地，用尖镐和铁锹挖掘石灰石。因为曼德拉是要犯，专门看守他的人就有3个。他们对他并不友好，总是寻找各种理由虐待他。

但是，当1991年曼德拉出狱当选总统以后，曼德拉在他的总统就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。

总统就职仪式开始了，曼德拉起身致辞欢迎来宾。他先介绍了来自世界各国的政要，然后他说，虽然他深感荣幸能接待这么多尊贵的客人，但他最高兴的是当初他被关在罗本岛监狱时，看守他的3名前狱方人员也能到场。他邀请他们站起身，以便他能介绍给大家。

曼德拉博大的胸襟和宽宏的精神，让南非那些残酷虐待了他27年的白人无地自容，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起身来，恭敬地向3个曾关押他的看守致敬，在场的所有的来宾以至于整个世界都静下来了。

后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是在狱中学会了控制情绪才活了下来。他的牢狱岁月给了他时间与激励，使他学会了如何处理自己遭遇苦难的痛苦。他说，感恩与宽容经常是源自痛苦与磨难的，必须以极大的毅力来训练。

他说起获释出狱当天的心情:“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时,我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”

 

爱心会是领导者养成宽容的胸怀，会真正赢得对方和更多人由衷的尊敬和信任，因此，也就会比一般的领导者走得更远，活得更坦然。

一个有爱心的领导者具备深刻的洞察力，透过现象看本质，而不会简单粗暴地就眼见的现象对下属做出批评。看到一个团队成员工作时打盹并不意味着他／她就是在偷懒，工作不认真。和他坐下来，好好谈谈，也许发现他／她正经历着一些个人生活的困难和挑战。这恰是领导者和团队关心该同事的机会。为他／她提供一段时间的灵活工作时间，或者为他寻找所需要的资源。　而这位同事这段时间顺利度过后对公司和团队的归属感和敬业度自然大幅提升。

一个有爱心的领导者会事事感恩，从不居高自傲。

 

因为感恩，他们会得到更多的帮助和资源；因为感恩，他们会甘心乐意为别人的成功喝彩，也就会赢得别人长期的信任和尊重；因为感恩，他们会在遇到变革或逆境时依然保持乐观的心态，因此也就会取得最后的成功；因为感恩，他们总是虚怀若谷，从不张扬，因此也就会在旅途结交更多的有识之士，即使在需要做出改变时，也会有多人出手相助。

在一起不能成为一个团队，而心在一起则可以成为一支战无不胜的团队。爱心是及具感染力的。领导者的爱心会像一颗石子投进平静的湖里，不断地掀起涟漪，不断地传递，不断地拓展。最后，团队之间就有了爱这个无可比拟的强大的纽带。把团队带向一个又一个成功和辉煌！

领导者，爱心从身边开始，从此刻开始。祝您成功！