第一资源：近年来, 中国劳动力管理方面发生了几次引人关注的事件，比如：

　　- 2008 年，中国政府颁布了新的《劳动合同法》;

　　- 2009 年以来，可获得劳动力数量下降，中国的劳动力成本持续上升;

　　- 现在，雇主需要提供更为多样的招聘方式和灵活的用工安排。您如何评价中国的劳动力管理现状?未来的趋势又会如何呢?

　　Charlie DeWitt: 目前中国的劳动力管理正面临越来越多的法规约束、高涨的成本以及高流失率等多重压力，这使得HR 的工作更具挑战性，如用工合规的系统性要求更高、HR 各模块的工作复杂度大幅提升等。但从另一角度看，这些变化也是一件好事。首先，对于雇员来说，更多的法律保障和企业的关注赋予了他们更多的权力和控制力，在满意度提升的同时，他们会更加忠诚。其实在中国的劳动力管理中一个很大的问题就是员工忠诚度。根据对英国、澳大利亚、美国和中国等26 个国家员工的调查显示，中国企业员工的忠诚度相对较低。这很容易理解，薪水低，可随意被开除，缺乏维权机制，何谈忠诚?如果能让员工建立很高的忠诚度，热爱自己的公司，他们才会生产出优质的产品，提供周到的服务，将劳动力价值回馈企业，令一切进入良性循环。的确，企业要提升员工的满意度，短期成本一定会增加，也会遇到更多的合规问题，但却能换来快乐工作、高效生产的员工，我想这样的改变是积极的。

　　第一资源：您认为未来趋势是提升员工的忠诚度和参与度?

　　Charlie DeWitt: 是的。说到员工参与度，这是个十分有趣的话题，并且，我认为中国在这方面将占据领导地位。举个移动通信的例子。美国、加拿大或是欧洲首次使用移动电话是在1980年左右，在中国，十年前95% 的人还没有移动电话，而现在，中国移动的用户达到8 亿多，中国已经从电子通信界的无名小卒一下子跃升为领军人物。如果把如此惊人的增长率带入到劳动力管理方面，比如Kronos 就能够实现通过移动通信技术进行远程工作，工厂员工的手机可以随时接到类似“明天工厂接到一个新订单，需要增加人手，哪位员工接受某个开放班次?”的通知，并且能自主选择“接受该班次”或是“拒绝该班次”，这样依靠移动通信技术在中国的广泛使用，员工可以自主选择何时工作，这是通过提升员工参与度而调动能动性的方法。我相信在这方面，中国将引领潮流，而不是跟随潮流。

　　第一资源：未来企业面临诸多挑战，比如更为复杂的招聘方式、多样的薪酬管理、繁琐的用工安排和合规风险。请向我们介绍一下Kronos 是如何帮助企业实现劳动力精细化管理、控制合规风险的?

　　Charlie DeWitt: Kronos 劳动力管理解决方案关注三个方面：成本控制、加强合规、提高生产率。成本方面，我们强调的不是降低成本，而是控制成本。以加班为例，中国制造业工人平均每周加班25 小时，相比每周40 个小时的正常工作时间，加班时间显然过长。这些加班真的有必要吗?企业接到新订单，可以通过增加加班时间来应对，但更应通过提高生产率来达成。比如生产100 辆车可能会用60 个小时，也可能会用80 个小时，我想，不管是雇主还是雇员，都希望用60 个小时就能完成任务，这样雇主可以节省开支，雇员也可以有更多的时间享受生活。我知道现在一些大公司已经在考虑根据生产率而不是生产时间来支付工人工资，Kronos 系统可以帮助企业掌握员工上下班时间和他们在八小时内的生产率，将精益理论运用在劳动力管理上以避免人力资源环节的浪费。比如，是因为物料的原因造成20 分钟的延误，还是因为有人上班迟到没有开动机器而造成30 分钟的延误?只有发现出问题的环节才能改进，最终达到提高生产效率的目的。Kronos 通过控制加班时间控制成本，通过衡量工作效率、避免浪费来提高生产率，并且帮助企业符合相关法律法规。比如，如果某个员工的加班时间将要达到上限，系统将自动预警通知主管，避免出现加班超时的现象。

　　第一资源：请您分析一下Kronos 劳动力管理解决方案和普通eHR 的考勤管理有何区别，在提高生产率方面，Kronos 系统是怎样改善公司绩效的?

　　Charlie DeWitt: 普通考勤管理系统只是记录员工的工作时长，而缺乏另外几个重要功能。首先是实时性。比如在一个零售商店或是制造工厂，迟到可能意味着无法开动机器。所以如果出现生产延迟或是无法有效服务顾客，经理必须立即知晓。Kronos 系统能即时通知，而eHR 系统是事后统计。其次是员工参与度。普通的打卡系统只有刷卡记录上下班时间的功能。Kronos 系统却不止如此，在一家使用Kronos 系统的美国工厂内，拥有1 万名员工。有的年轻气盛精力无限; 有的临近退休工作不想太拼命; 有的信仰基督教，每周日都会去教堂礼拜。在这种情况下，Kronos 系统让员工自主选择工作时间，可能年长的在白天工作，年轻人可以晚上上班，但要空出周五周六的晚上出去和朋友聚会。把各人的时间偏好要求输入系统，系统会自动进行预排班。这样，员工得到了完美的排班表，公司也能保证有足够的人工完成工作，同时，员工可以在Kronos 终端上通过自助服务查看班次、休假余额、提交申请等。最后，Kronos 劳动力管理系统是HR 与业务之间的桥梁，而非单纯的行政管理系统，它能通过对用工时间的精细追踪，将对生产率的测量精确到每一分钟。一线经理通过系统，能掌握生产率、人工工时、人工成本、以及整体劳动力效能;零售业门店经理不仅能查看员工上下班时间、班次及成本中心的变更，还能根据业务量的波动(比如中午或者晚上客流量出现高峰)、季节变化、促销计划、历史数据等方面优化员工排班，从而避免出现排班不足和排班过度，将客户服务做到最好。这就是Kronos 的独特之处：提升员工参与度、精细测量生产率、根据业务需求优化排班和调度。显然这些并不是eHR 系统的重点所在。

　　第一资源：Kronos 重点关注哪些行业?可以给我们列举一些典型案例吗?

　　Charlie DeWitt: 在欧美，我们服务最多的行业是医疗行业。在北美和欧洲的许多国家，以及香港，都严重缺乏有技术的护士。因为护士紧缺，导致他们的工作时间很长，人才保留遇到挑战。Kronos 按照个人偏好进行优化排班，护士将自己愿意在何时工作、工作多长时间等偏好提交到系统中，由此制定合适的排班表。同时，系统能够记录一周中的某天或是一天中的某个时段护士能提供的服务质量。比如在凌晨人会疲劳，工作中的失误可能会增多，Kronos 系统会把这些情况记录下来，将护士的工作满意度和患者的满意度结合分析。虽然医疗行业在中国还是新兴行业，但我坚信未来5-10 年中国的医疗服务体系将更为现代化，这种劳动力管理方式将十分适用。

　　在中国市场我们的业务主要来自两个行业，一个是制造业，另一个是零售业。

　　中国制造企业每年的劳动力成本以15%-20% 的速度上升，所有企业都知道这一趋势无法遏制。成本持续上升，华南和华东地区又面临工人不足的现象，解决方式就是提高生产率。

　　Kronos 提供的制造业劳动力管理解决方案，将每日重复的时间和考勤获取任务完全自动化，并且将人工数据和生产信息协调起来，令劳动力成本清晰和可追溯;通过发放准确的薪资和减少薪资虚高(例如不必要的加班所引起)来控制人工成本;使用完整的统一系统跟踪人工、在制品和资源，以提供企业业务运营的实时统一的视图;而且我们的解决方案能够实现有效的排班优化和重新部署制造企业的劳动力，提高人工利用率;Kronos 系统能够利用客户的数据，通过整体劳动力效能(OLE)测量框架，获得有关浪费和最佳实践的分析报告，同时可实现用内置工具和完全的跟踪和审核控制，简化合规工作。总之，Kronos 制造业劳动力管理解决方案是制造企业提升生产力和盈利能力的好帮手。

　　就零售业而言，随着中国经济的快速发展，中国人在饮食和服饰方面的消费投入增加，零售业蓬勃发展。零售企业面临着激烈的市场竞争和来自劳动力管理方面的挑战，如平衡高昂的人工成本、紧张的预算、多样化劳动力排班优化需要，以及复杂的劳动法规，这些常常令客户忠诚度、合规性、员工满意度和盈利能力面临风险。Kronos 零售业解决方案使劳动力管理流程完全自动化，提供有用的高质量分析信息来辅助零售业的扩张决策，我们帮助零售企业实现以下目标：首先是提高店面生产力，完全自动化的优化排班能够根据历史销售数据、员工可用性、技能和偏好、店内客流量曲线以及促销活动等来弹性配置员工，甚至将临时工的需求和管理也纳入其中，最大化员工可用性;再者是最小化合规风险。劳动力管理的集中化和标准化提高了总部对于门店的可视能力和控制能力，整体劳动力管理流程可以使容易产生错误和低效率的管理流程自动化，包括时间和考勤、自动执行工作规则、出勤跟踪和休假管理、根据业务需求优化排班等，这样做的意义不止是规避风险，而且因为工作场所的合规能够有助于确保公平和推动员工的满意度。优质的客户服务源于满意度高的员工，因此Kronos 零售业解决方案将有助于零售终端客户体验的提升;最后是支持零售企业的扩张战略，在今天零售业“扩张为王”的背景下，Kronos 劳动力系统提供企业所需的所有人工信息，包括科学的劳效标准、精细的人工成本等，帮助制定科学的人工预算，合理配置劳动力资源，为人力资源辅助战略提供依据。

　　第一资源：我们了解到超过一半的全球财富1000 强公司选择Kronos，Kronos 也为很多跨国公司在中国的分支服务。众所周知，中国有着巨大的制造业和零售业市场，本土企业面临从粗放型管理向精细化管理的转型，劳动力管理正在受到空前重视，在这样的市场现状下，你们的市场策略是什么?

　　Charlie DeWitt: 我们的市场策略有三方面。首先是培育，很多中国企业还没有劳动力管理的概念，企业都知道HR 管理、薪酬管理或考勤管理系统，但却不知道劳动力管理。在美国，超过95% 的公司拥有这个系统，而在中国却不足30%。所以提升意识、培育市场是我们的首要任务，让市场知道除了HR、薪酬、考勤等基础管理信息系统，将人力资源与业务进行密切联系的是劳动力管理系统，因为企业对于人员的规划和部署需要根据业务需求，而准确跟踪和精细管理员工业务活动才能获得实际人工成本和生产率的衡量，这正是劳动力管理能够带给企业的价值：控制人工成本、最小化合规风险和提高劳动生产率。相信通过采访、座谈会或是培训，以及我们和一些专业调研机构所做的思想领导者的白皮书、研究报告等，劳动力管理的市场认知度会不断提升;其次是成功案例的展示。每个月我们会在不同城市举办研讨会，展示使用Kronos 之后得到管理提升和回报的企业案例;最后是完全聚焦行业，我们注重为客户提供完全行业化的应用解决方案，满足他们特定的行业需求。现阶段我们会聚焦制造、零售、物流和酒店业，未来也会加强与战略合作伙伴共同开拓一些本土企业占多数的行业，如能源和航空业。