第一资源：近年来逐步加强的政策面，对于人力资源外包业有何影响?比如上海地方标准《人力资源派遣服务规范》、社保法的出台等。

　　袁建华：外包受到法律的影响是必然的，并且从全球看，越是法律规范严格的地方，其外包业务发展得越快。在法国、德国、美国这些国家，外包在严格的法律环境下发展得更好。之所以这样说，是因为一方面，规范影响了企业HR 的管理运作。它让HR 管理必须更科学、更复杂，更具系统性，这就促使更多企业需求高质量的供应商。另一方面，规范也促使外包企业升级换代，提升价值，构建公平公正透明的人力资源服务体系。因此从这两方面来说，政策的出台是个好事。但不管怎样，万宝盛华始终将着眼点落在专业供应商该如何满足企业客户需求和市场发展之上，努力追求提升客户服务品质，这才是我们工作的核心。

　　第一资源：如何看待信息化对于业务发展和企业管理的影响?目前贵司的信息化管理和服务现状是怎样的?在2011 年是否有信息化方面的投入计划?具体如何?

　　袁建华：万宝盛华提供的服务属于人力资源服务产业，全球的定义是全球开创性的人力资源解决方案的供应商，外包只是我们的服务之一。公司63 年来一直都在构建领先的内部管理和外部客户服务的信息平台，国际上各家同行公司也一直在加强信息服务平台，因为信息化是服务的核心之一，这个趋势是正确的，且应该继续加强。不过我要提醒的是，同行应强调开发客户需求的技术，开发有效的信息平台，而不是仅仅是关心信息技术的投入量有多大。比如万宝盛华开发了在线测评，在线培训等一系列信息平台，但这些都是在深入了解客户需求后开发的。同时对内来满足全球82 个国家，4000多个办公室的网络管理和资源共享。因此是需求促进了信息技术的提升，同时信息技术也帮助企业提升服务能力。我们每年都会将全球盈收的固定比例用于信息化开发，其中很多技术，如客户在线服务、候选人筛选、内部管理等系统都是由全球各地的技术研发中心员工自己开发，并保持行业领先的。今年，我们会继续施行本土化，即结合中国特色的人力资源外包需求实行本土化。此外，继续加大网络拓展，到年底将从22 个城市拓展到50 个城市的覆盖面。

　　第一资源：在外包服务企业的业务拓展方面，如何看待做宽、做深的关系?

　　袁建华：一直以来，大家也许只看到我们的广度，比如我们覆盖82 个国家4000 多个办公室，在中国各城市也在快速拓展。其实，在做广的同时，万宝盛华更专注于“深度”的发展。我们采取了独特的品牌战略，让不同的产品线由独立的品牌公司运作。2011 年全球品牌有个革新活动，集团采用了新的标识ManpowerGroup——万宝盛华集团。在最近的研究调研中发现，人类如今进入了人智时代，此时人的作用远比信息技术更为重要。伴随着不断深入的客户需求，此时推出这个品牌，意味着我们将着重建设客户需求的解决方案。目前集团有三大品牌。第一是Manpower 品牌，提供专业人才推荐、人才派遣、整体化解决方案服;第二是Experis 品牌，做专业人才的服务，针对金融和财务人才、技术人才、信息技术和通讯人才、以及医疗保健人才涵盖的一些服务，包括猎头、外包、测评等。第三是RightManagement(睿仕咨询)，向市场提供组织架构咨询和领导力培训服务。市场各类公司都在提“产品”，而我反复强调从客户、候选人、人才的角度出发，提供服务，而很少提到产品。

　　第一资源：不少外包服务公司在传统人才派遣和代理业务的基础上在拓展一些多元化的服务，比如SNS 招聘，菜单式福利，业务流程外包等，您怎么看待这个趋势?

　　袁建华：这些创新都是非常好的尝试，表示大家都在关注如何给客户提供高价值的服务，使整个产业走向给客户提供价值的过程。要把中国的人力资源服务产业做得更好，就需要有企业投身于这种价值发现的过程，而非固守陈规，盯着传统的人事代理、劳务派遣、猎头这老三样。

　　第一资源：供应商始终想着如何更好地服务客户，那么客户需求的发展趋势是怎样的?

　　袁建华：我们一直强调，公司业务的核心是客户的需求。首先研究宏观经济对企业的影响发现，如今劳动力紧缺、通货膨胀、银根紧缩、涨薪潮等方面导致企业运作的环境越来越复杂，这些都要求人力资源经理必须要理解企业的运作，参与企业战略。在一些大型企业有一个叫HR Partner 的职位，它突破了人力资源总监的概念，冲破了工具和单一职能部门的思维，而要求参与企业战略规划。也因此，我们在服务客户的时候，会跟企业的战略高层访谈，站在客户战略的角度与高层讨论方法，并与HR 部门共同执行方案。总之，企业需求越来复杂和多元化，人力资源在这样的多元化战略中越来越成为一个主要的战略，这在全球都是一个趋势。

　　第一资源：贵司的核心竞争优势是什么?

　　袁建华：我们的竞争优势就是我们的价值观——People、Knowledge 和Innovation。People 就是“以人为本”，我们关心所有的人员，并且关注工作对他们的生活所起的作用，包括我们的员工、我们的客户以及我们的候选人。Knowledge 就是“以识为器”，我们引领业界的的远见卓识，我们将我们的知识、专业技能和资源与大家分享，从而使每个人都能理解目前职场中的重要事项以及接下来会发生的情况，并且了解如何才能最有效地应对。Innovation 就是“创新先行”，提供创新型、开创性的人力资源解决方案，根据不同时代催生的客户需求来开拓服务。比如50 年代短期用工是市场的主流，70 年代外包出现，高层HR 培训出现，90 年代转职和咨询方案出现，我们都时刻关注市场变化并推出新的服务 。

　　第一资源：您认为2011 年对贵司最大的挑战是什么?是来自市场竞争对手?价格战?或者内部管理和人才培养等。

　　袁建华：对我们来说，市场竞争和价格从来都不是我们头疼的地方，公司最大的挑战来源于合格人才的培养。要保证客户承诺和服务质量，必须要有足够数量的合格人才，但是随着公司规模的快速增加，合格的人才供不应求，我们要花费大量时间做人才培养，我想这是一个幸福的痛苦吧，并且这个挑战将伴随着公司的发展长期存在。为此，我们也采取了很多方法保留人才，比如提供有竞争力的薪酬，更提供职业发展的目标。让员工从顾问、到高级顾问、到资深顾问逐步晋升，同时也在对客户服务的能力方面不断提升。我最近刚刚参加了北美一位同事的退休仪式，他在Manpower 工作了45 年。此外，产品线的整合也是一大挑战。我们走人力资源解决方案的路线，需要花很大精力将产品和服务高度整合，然后有效地提供给客户。

　　第一资源：贵公司的发展规模，人员扩展规模是怎样的?公司招聘青睐怎样的人才?

　　袁建华：我们经常跟客户分享如何保留人才，其实我们这个快速发展的行业，面临的人员竞争比客户更激烈。公司在招聘人才时，不唯学历，不唯技能，其背景来源也非常广泛， 企业HR 管理者，HR咨询人员，以及其他各类背景的人才都能进入这个行业。我们在筛选时看重的是应聘者的文化——是否与公司价值观匹配，是否有积极的工作态度，是否热爱与人打交道。因为我们从事的是人的服务，你每天面对的都是人，只有喜欢“PeopleBusiness”，你才能在人的产业中创造价值。

　　第一资源：如何看待2010 年的外包服务业的大事件?比如Fesco 与Adecco 建立合资公司等。

　　袁建华：外包服务业的快速整合、并购，是一种趋势。虽然整合在加速，但该行业不可能垄断或者寡头垄断，公司间只是通过整合互补互利，填补某个方面的业务空白。最近两年，万宝盛华也有很多合资合作的举措，加速布局中国市场 ，向多纬度纵深发展。比如在广州注资锐旗人力集团，在北京与工信部人才交流中心合资成立了万宝信华，在西安注资控股西安外国企业服务有限公司等。因为很多客户企业从东部沿海城市推进到中西部以及二线城市发展，我们也必须跟着客户的步伐，深入到内陆地区发展，以提供更加个性化和贴近客户需求的优质服务。