关于天地华宇集团

　　天地华宇为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT 的在华全资子公司。TNT 集团是全球领先的快递邮政服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。总部位于荷兰的TNT 集团，在欧洲和亚洲提供高效的递送网络，并且正通过在全球范围内扩大运营分布来最大幅度的优化网络效能。TNT 拥有163000 名员工，分布在200 多个国家和地区。2008 年，集团销售收入为111 亿欧元，营业收入为9.82 亿欧元，是全球第一家获得“投资于人”认证的快递企业。天地华宇的前身是成立于1995 年的黑龙江省华宇物流集团。作为中国本土最大的国内公路运输集团和中国首批5A 级物流企业之一，华宇物流集团在被TNT 收购后，正式更名为天地华宇集团，凭借其覆盖到中国500 多个城市和由1200 个运营网点连接的庞大陆运网络，借助TNT的国际管理经验、技术及投入，为中国客户提供更多有效的货运递送解决方案。2007 年3 月6 日TNT 正式完成对华宇物流的收购，天地华宇诞生。

　　关于戴瓴 先生

　　毕业于：华东政法大学，法学硕士。2001 年获荷兰王国外交部全额资助在中国人民大学和荷兰研修。“人力资源开发和岗位创造技能”(中欧政府项目)

　　现任：荷兰皇家邮政(TNT)北亚区天地华宇集团人力资源总经理

　　曾服务于：法国达能饼干(DANONE)\富友证券\芬兰芬欧汇川纸业(UPM)

　　擅长领域：人力资源、企业社会责任、公共关系、劳动人事法律事务和环境、健康安全等。作为企业的业务合作伙伴，在人力资源胜任能力开发、多文化环境下的和谐双赢组织营造和公司内外建立企业雇主品牌等方面有丰富的经验。第一资源：作为拥有丰富经验的高级职业经理人，来到天地华宇应该说是您职业生涯又一挑战 ，您能否为我分享下这个行业在管理上的一些特点?

　　戴瓴：到这个月，我从TNT 过来刚好是两年的时间，最近一段时间里，我也在回忆两年时间的体会与感受。

　　天地华宇是物流行业中公路快递服务业，员工人数庞大、网点众多，但同时又呈现出与制造业、快消品行业完全不一样的鲜明行业特征，由此管理者在团队的建设、组织发展上关注重点和方式都不一样。

　　天地华宇拥有一万多名工、近60 家分公司，在全国网络遍及550 个城市，人员庞杂，经过研究我们发现，在实践中，基层团队建设工作尤为重要，尤其是一线基层主管(班主长)能力提高，这对我们是一个新问题。我们直接面对客户的单店大概只有3、4 个人，如果与连锁行业作比较：在KFC 快餐店里消费，店员只需要按单出菜，不需要提供更多延伸的服务，而快递行业里，我们必须根据客户需求提供更多服务，比如客户一些个性化需求，快递收发件时候的互动沟通，这些都会直接与单店员工发生联系，因此对基层团队服务内容、响应速度要求非常高，对基层组织主管的能力也就提出更高要求。

　　此外，从整体公司人才培养来看，那些加入公司的新员工往往首先见到的就是店长，年轻人对公司第一感受来源于店长，店长的言行具备相当大的影响力，对于这些员工未来的成长起到决定性作用!第一资源：那么对于一线员工和基层网点，贵公司有哪些要求和好的做法呢?

　　戴瓴：在华宇天地，对所有员工第一要求是工作要求信仰，对客户和公司有忠诚度，全心投入工作，发扬主人翁精神，单店门面里首先要做到窗明几净，从着装到服务流程实现标准化和流程化。对待客户以亲和力与专业度提供更好服务质量，提升客户体验，让客户得到更多增值服务!第一资源：您来到华宇天地工作已经两年，这两年时间里您有些什么样最大的体会?

　　戴瓴：应该说在前一年半时间里是处于整合期，在财务上收购完成后，团队与文化上的融合需要相当的时间，我们需要打造一个理解中国文化、听得懂中国语言人的团队、去做中国市场的生意!

　　应该说，中国物流行业、包括公路快递行业是一个庞大的产业，近80 万家大大小小的公司，没有谁可以大小通吃，不同发展阶段公司都能根据实际情况，找到合适的发展定位，比如说，我们针对一些高要求客户，推出“定日达”业务，效果非常好。

　　我们希望能与所有同行共同用心经营，实现行业持续的、良性发展。尤其是国家已经把物流行业列入“十二五”规划重点行业，前景非常广阔。我们经常和同行交流，希望大家能携手起来，避免行业恶性竞争，让行业有序发展，把蛋糕做大做好。平日里，我们也会与其他公司高管一起讨论如何提高从业人员素质，以往大众对物流行业有着门槛低、素质不高的印象，怎样去改变这种现状?我们公司近期举办技能大赛等活动，这也是一种努力和尝试，希望能让基层员工看到通过职业技能发展，一样可以获得上升空间。

　　对于外资公司并购民营公司，外界以前会有些偏颇看法，其实无论外资民营，或者国有企业，有序健康的发展最终受益者将是消费者，以及所有行业从业者!这点从国内零售业的近年来发展状况已经能得到印证，在高速发展的物流行业更是如此。第一资源：完成并购的两年时间里，实现企业文化建设上，您有些什么样的看法?

　　戴瓴：首先是尊重，当我们完成收购后，我们首先表示对所有员工的尊重，因为你原来做的好，才会被看中收购，我们尊重所有员工付出的努力，以及团队中优秀品质，通过这种态度去看待并购行为，用积极的文化去对抗变化过程中消极因素。

　　其次我们提倡务实的文化，在公司内部不谈什么大道理，我们希望所有员工能在8 小时上班时间里享受快乐的过程，我也会和员工会坦率交流职场感受，大家也许不可能永远在一个团队里工作，但希望当每一个人离开时，他能带着在这个公司里学到的东西离开，即使他离开了，也会永远对公司保存一份感激和尊敬。我本人就是这样成长起来的，我希望和员工们分享这一体会。

　　此外，我们提倡诚信和敬业，对于客户与公司的承诺能够完成，尤其在物流行业，保证能在指定地点、指定时间交付。客户把货物交给你，就是一种宝贵信任，公司把这种工作交给你，也是一种信任，大家都应该去珍惜，以敬业的态度去实现承诺。