自2003年成立以来，易才和它的创始人李浩在业内屡屡创造着各种“之最”和“第一”： 易才集团目前是国内最大的人力资源外包服务私营企业，国内网点最多的人力资源外包服务商，还是业内成长速度最快的企业；而李浩本人则是业内最年轻的总裁，业内第一个登上哈佛中国论坛的总裁，以及业内第一个获得亚太最具社会责任感华商领袖称号的总裁。

创造这一切“之最”和“第一”的因素固然很多，但源动力则是：创新。在创新方面，易才集团堪称业内典范，过去的6年中，易才集团一直以客户满意度为导向进行业务创新的发展战略，获得了客户的高度认可，公司也取得了300%的高速增长。

易才的创新主要表现在为客户提供各种差异化服务：

——在全国范围内建立服务机构，提供点对点的一站式服务。

——根据金融危机下企业灵活用工的需求，推出人才租赁服务，既为企业节约用工成本，又为员工提供了更多的就业机会；

——成立商业流程外包事业部，并把呼叫中心和促销员管理作为两个主攻方向。

正当业内同行被易才的创新之举一次次“洗脑”：“原来人力资源外部服务可以这么做啊”，易才又在打造行业客户服务新标准方面比同行先行一步，最近作为行业内第一家关注客户满意度的企业，再次成为业内关注焦点。

8月12日上午，易才集团总裁李浩先生在易才上海分公司的办公室里接受了我们的采访。

第一资源：此次来上海，您走访了哪些客户？对于客户的意见和建议，您怎么看？

李浩：这两天主要拜访了万海航运、安永等老客户。对于我们的到来，他们有点惊奇同时也很高兴，可能先前这样做的服务商不多。我们此行的收获很大，听到了很多客户的真实需求。客户们对我们的服务还是很满意的，同时也非常认真地和我们就一些服务细节进行深入交流。我们将根据客户提出的服务制度建议，针对集团服务制度进行调整优化，并在年底根据客户需求整理出客户服务改进条款，在集团内部进行推进，落到实处。其实，我不希望每个人都说我好，我有时更希望他们能提出一些对我有挑战性的问题，有问题，有改进，才能更好进步。对我们来说，客户不仅仅是客户，他更是我们的伙伴。我们期待与他共同成长。

第一资源：易才为什么要启动“卓越服务，易才客户牵手计划”？

李浩：经济危机之后，很多企业面对着转型的问题——优化它的人力资源结构。他们会更关注成本，更关注产品的质量，如服务质量、品牌实力等等。我们的目标就是在帮助客户节约成本的同时还能助他们完成预期的工作。我们人力资源外包行业的品牌该如何定位呢，我觉得这很难说，但其实也很简单——对客户来说，这个合作伙伴可靠吗？值得信赖吗？我们的产品能获得他的赞同和赞赏吗？所以说，你只要问他一个问题：你愿不愿意把我们推荐给其他客户？如果他愿意，就表示你成功了，你做出了自己的品牌。

我始终强调人力资源外包是服务行业，因此，为客户提供卓越的服务是我们企业的乃至行业的生存之本。而以往我们的同行更多的是立足本位，较少深入客户一线，关注客户心声，因此我们希望通过这次活动在行业内倡导行业服务应以“以锲而不舍的真诚服务取信于客户，以无私奉献的关怀服务感动客户，以全方位、多功能的增值服务回馈客户”，以此打造行业客户服务的新标准。

第一资源：易才作为人力资源外包行业中的新锐，在行业内有很多创新之举，这与公司实施的差异化竞争战略有关，能否具体介绍一下你们的差异化竞争力？

李浩：我们的差异化竞争力是非常明确的。首先我们打的是全国牌，到现在为止，我们在全国的直营机构还是遥遥领先的，这对于一些跨地区的大中型客户是非常有吸引力的。

第二，我们打的是专业牌。我们立志成为劳动关系管理的权威。我们以前做过劳动关系和谐指数，这在行业内是第一个，而且我们每年都会有这个报告，我们有个易才大学，有个劳动关系中心专门做这个报告，跟人民大学劳动人事学院一起合作的。

第三，就是我们的特色服务——产品租赁业务。像很多电信、银行的企业都是我们的客户。一般中低端的、有一定流动率的都会比较需要这种服务。

第四，我们要做 “社会责任标杆企业”。我们很愿意去做那些与公司核心业务相关的社会责任活动。我们公司配有专门的社会责任中心来完成这些事情。我们选择活动的标准是要真正创造社会价值，而且是可持续、可复制、可扩大的。比如，今年我们与北京理工大学创立了“北京理工大学——易才大学生创业中心”，还积极与党中央推进青年就业见习基地，开展农民工返乡就业活动，促进社会和谐发展。

李浩：您提到租赁业务，这在目前应该是一个比较新的业务模式，能否介绍一下这种模式？

李浩：租赁业务确实比较新，我们是最早在业内提出这个概念的。我们已在杭州建立了一个呼叫中心，作为人才培训的基地，那里有四百个坐席。

租赁业务在经济危机到来时，发挥了很重要的社会价值。很多公司在这个时期调整了自己的用工结构，用租赁的方式就会显得比较灵活——如果他只需要一个员工只为他工作六个月，使用租赁业务的话他就不需要支付一整年的工资了。这样的方式不但在很大程度上帮企业节约了成本，甚至会提高企业的未来收益。

租赁业务在国外是非常流行的，比如国外的就业人口的4%-7%就属于这一范围，外国叫Staffing。中国的市场还未完全成熟，这在中国才刚开始，我们则是做了一个创新。我国的租赁和国外的也有很大差异，因为它完全是根据本国的劳动法而制定的，而每个国家的用工条例是不同的。

第一资源：业内很多人都好奇，短短几年，易才是如何保持业绩快速增长的？即便是在金融危机来临的时候，你们的业绩成绩单也很漂亮。

李浩：总体来说，人力资源业务有其一定的抗风险性。当然我们也采取了一定的措施来抵御外部的冲击。比如我们租赁业务是我们创新的部分，是与他人不同的地方，是个很有市场需求和发展前景的新业务。

另外我觉得企业内部竞争力的提升是非常关键的。比如别的公司在危机到来时选择缩小投入、减小规模，而我们是反其道而行之。我们今年增加了投入，比如说在品牌方面，还做了很多社会责任项目，这些都是看不到短期效应的，我们更关注企业的长远发展。在这种危机的环境下，我们投身公益的行为使得品牌价值得到了提升。除此，通过一系列的举措，我能感觉到我们公司员工的整体信心提高了，客户的满意度也有很大的提升。

金融危机之后，整个市场变为更为理性，对很多客户来说，如果你的外包服务只是说能帮他节约成本，可能并不能获得他的青睐，因为真正成功的企业在乎的是如何提高业绩而非如何节约成本，而这正是我们所努力的方向。为了保证服务质量，今年我们还顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，并被媒体评为中国劳务派遣诚信单位。

另外，我们在管理方面的专业度也是我们业绩提升不可或缺的一个方面。如我们对社保、劳动关系的专业处理，在风险管理方面的特殊优势等。我们遍布全国的网点也为我们经济危机中的抗风险性提供了保证。

第一资源：目前易才的资金情况如何？能否保证易才的持续增长？

李浩：从2005年开始，我们已成功完成两轮融资，2005年GGV首轮融资600万美元已被主要用于全国网点的建设，2007年1200万美元融资用于进一步扩大和巩固全国经营服务网络，这两轮总金额达到1800万美元。完成两轮融资后，计划2010年实现海外上市。我可以坦诚地告诉大家，公司目前资金充裕，已进入全面盈利阶段，暂时没有新的融资需要，但不排除上市之前业务战略所需要的融资。

 

第一资源：能跟我们讲讲，易才的愿景是怎样的？

李浩：我们的愿景用一句话概括就是：我们要做立足中国本土的国际领先的人力资源服务外包企业。我们把以人为本，承担社会责任，促进社会和谐作为自己的使命。最近我们刚确定了“下一个五年计划”。过去的五年我们从默默无闻的小企业变成了今天的行业领先者，接下来的五年，我们希望从行业的领先者变成行业的领导者。为此，我们要用最好的人，塑造最好的公司形象，无论在服务上、产品上还是业务上都要做行业中最好的。我们还特意在原来的企业文化“责任、互信、开放、创新”中加入了一个新词：卓越。