第一资源：目前EAP作为一种员工新福利新形式引入不少企业。EAP到底能为企业和员工做什么？

林紫：EAP就像是企业和员工的专业“心灵伴侣”，是企业人性化管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深刻地了解员工，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚度。EAP的引入，可以帮助企业在人才管理各个方面的工作，提升员工绩效，降低缺勤（病假）率、降低员工流动率、预防危机事件、减少工伤事故,降低管理人员负担、提高组织的公众形象、提高员工士气和满意度、提高组织绩效等，是HR和管理者的最佳工作拍档。

对员工来说，EAP的引入将会使他们获得更多被尊重和被支持感，更具有“全人发展”的意识，减轻压力，妥善解决家庭及个人问题，从而能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。员工通过EAP能够：有效处理人际关系、保持健康情绪、提高工作积极性、实现工作生活平衡、增强自信心、增强适应力、克服不良嗜好、预防心理危机等。

作为“心灵伴侣”，EAP是企业和员工之间的最佳桥梁，通过保密、及时、以解决问题为导向的专业化设置和服务，使企业和个人共同成长、双赢发展、“婚姻甜蜜”。

第一资源：早在15年前，财富500强企业中就有90%的企业在使用EAP。目前EAP在我国企业使用的状况如何？

林紫：越来越多的企业开始关注EAP，除了外企、大型国企以外，部分有先进管理意识和理念的民营企业也跃跃欲试。

目前，世界500强企业在中国的分支机构有很多都已经实施了EAP项目，比如林紫EAP中心所服务的微软（中国）等。此外，在我们的客户名单上，来自制造业、金融业、高科技行业等的大型国企也日益增多。金融危机后，国内企业对EAP在危机干预方面的作用意识越来越强，需求也明显增长。有趣的是，国内企业大多有一个不同于外企的特殊需求——希望先从局部EAP开始实施，通过润物细无声的方式，以点带面，最后才全面推行。也有部分企业对EAP还不甚了解，以为单纯的培训、讲座就等于EAP，或者希望短期见效、缺乏长期意识。

从跨国企业在全球范围内的EAP服务使用率来看，中国，南美的巴西，欧洲的比利时等一些国家的使用率会在项目启动后很快就超出了项目预测的使用率。。这一现象打破了中国人“家丑不可外扬”的刻板印象，说明中国员工非常重视和渴望企业为之提供心理支持。

第一资源：根据你们的调查研究，目前国内企业在员工心理管理方面主要存在哪些问题？

林紫：主要存在的问题有：缺乏心理管理意识。经济的快速发展、竞争的激烈，导致个别企业过于急功近利、忽略员工的人性需求，还停留在将员工看成“经济人”的时代，重视物质激励，缺乏有效和及时的心理关怀，结果常常导致员工压力过大、上下级冲突加剧、事故频出、严重的甚至引发自杀等危机事件。

缺少心理管理了解。有的企业很重视员工心理管理，但对心理管理的理解却有偏颇。比如，认为EAP既然是由企业买单，企业就有权知晓员工咨询什么问题等，对EAP的保密原则无法理解。事实上，心理管理首先应建立在尊重隐私和职业界限上，同时，“专业的事交给专业的人”是最好的办法，缺少了相关知识，势必事与愿违、事倍功半。

有些企业认为EAP是奢侈品，只愿意为企业的管理层提供。其实在林紫EAP服务的企业中除了有金融，高科技和服务类企业外更有制造类企业为全体员工提供EAP服务。体现企业的人性化关爱的管理意识。

第一资源：EAP是从国外引入的舶来品，在中国的企业文化背景下，是否适用？是否真能解决企业和员工的问题？

林紫：正如上面的问题里，我提到中国的EAP使用率非常高，可见，EAP在中国的适用性很强，但前提是需要做本土化的研究和改进。中国最近20年经济高速增长，社会急剧变迁与转型。社会转型导致个人的重新社会定位。社会的各阶层形成一种普遍的以迫不及待为特征的心理走向。由个人重新定位造成的竞争精神会造成人们焦虑、浮躁、不安、失望甚至沮丧的情绪反应。同时社会转型还会导致人们价值观改变，生活方式更新，这些在一定程度上都会加重人们的心理负荷。随着社会竞争机制的不断深入，中国人在伦理道德、价值观念、行为方式、人际关系等领域的冲突和压力加大，心理受挫的机率增高，人们容易产生焦虑和不安。所以在中国目前的状态下各种压力引发的问题成为咨询的主体问题，而在西方国家多发的物质成瘾问题虽然不是EAP主要问题，但也时有发生。

林紫EAP中心每季度会为所服务的企业提供使用情况报告，其中包括“EAP是否帮助我解决了问题”等服务反馈统计。统计显示：企业员工满意度平均在90%，九成以上的人认为自己的问题得到了及时有效的帮助和解决。季度报告还有一项非常受HR和管理者欢迎的功能，就是帮助了解团队心理健康水平、组织心理发展趋势、团体心理动力状况等，以使他们及时地采取有效管理措施，推动企业和员工健康发展。所有这些都表明：本土化的EAP服务，将是优秀的中国企业不可缺少的发展伙伴。

第一资源：我们看到第一财经杂志在去年底做过一个30家公司有关福利方面的调查，其中有些员工对于公司提供的心理健康服务不以为然，认为是形同虚设。对此，您怎么看？

林紫：这项调查可以提醒企业和心理专家从两个方面加以思考：一是公司在提供心理健康服务前，是否进行了相关的调研、测评及正向宣传？不了解员工真实需求、没有针对性的提供心理健康服务，的确形同虚设，因为无法解决员工当下最关注的问题。所以，前期工作非常关键。同时，在心理健康服务启动前，有必要根据员工特点，进行多种形式的正向宣传，从上至下地普及观念，让员工充分了解服务是帮助他们更好，降低阻抗。缺少这个环节，阻抗的发生是必然的。二是公司引入的心理健康服务提供商，是否具备专业的企业员工心理服务的水平和经验？心理学分支庞大，不同的分支涉及的临床实际工作不同。EAP服务中的心理咨询技术、EAP服务中的项目管理方式等，都有别于其他分支。所以，企业在选择服务商时，要慎重考察服务商是否具备完善的EAP服务流程、受过专门训练的本土化咨询师队伍等。而心理专家介入企业服务时，也有必要及时接受相关专业训练和督导。

第一资源：林紫的EAP服务的特色在哪里？

林紫：作为国内最早从事心理咨询和EAP服务的机构之一，林紫EAP中心多年来形成了自己的独特风格和良好口碑，在国内国际企业中都享有良好声誉。总结起来，林紫的EAP服务有几个“坚持”：一是坚持国际合作，提供最高标准的规范EAP服务。作为大陆的首家国际EAP会员，林紫咨询与北美最大的EAP服务机构合作，引入成熟的项目运作和保密服务体系，不断完善内部管理的制度，提供既专业又灵活的服务。二是坚持培养和建立稳定的本土咨询师队伍， 林紫咨询的咨询师覆盖全国各地及香港台湾等地区：稳定的本土化专业队伍，才能为国内的企业员工提供专业有效的心理帮助。三是坚持标准的项目管理流程，流程化标准化的流程保障林紫的EAP服务的品质稳定和一致。四是坚持本土化科研，林紫咨询的高素质的心理学专业团队融合员工管理经验，借鉴国际前沿的技术发展拓展基础学术的研究及临床应用服务产品的研发，提供更符合客户需求的产品。

第一资源：对于EAP在中国的发展前景，您怎么看？

林紫：将会有很好的发展，但正如10年前心理咨询在中国的起步一样，EAP服务机构也任重而道远，无论专业机构还是有需求的企业，都需要克服急功近利，做好长期投入的准备。唯有如此，才能够使中国化的EAP服务更好地帮助中国企业和个人健康发展。