第一资源：请您介绍一下怡安翰威特外包业务在中国区的发展状况？

周民：怡安翰威特的人力资源外包业务以薪酬福利外包作为起点。我们于2002 年在中国市场开始薪酬外包业务，一家美资的全球五百强的综合企业是我们在中国的第一家本地客户。同时我们还有一些全球客户，他们的服务中心就设在上海。客户可以将大多数的HR 功能外包，包括薪酬福利、劳动力管理、员工入离职、员工考评等。去年在全球客户过亿元规模的大单中，怡安翰威特就占有了两个。目前正在全面应用的基于甲骨文数据库的自主研发的薪酬平台主要针对中国及亚太区的客户。

第一资源：中国的薪酬外包处于怎样的阶段？

周民：在国外，薪酬福利外包业务已经相当成熟。但是在中国，特别是在国企和民企市场，对薪酬外包的接受程度还是不高。国企对人力成本的概念比较薄弱，且各地分公司的薪资结构福利制度都不一样，很难采取统一外包。民企又比较纠结于外包成本，感觉每月付外包费用不如招全职员工自己做。因此在劳动力成本还不是很高的情况下，HR 对薪酬外包的理解和接受度不是很高。但是我相信再过几年，随着中国市场实际劳动力人数的减少，人力成本占比将越来越大，特别是在薪酬增幅很大的一线城市，外包行业会有很大的发展。同时随着HR 管理的成熟，企业会发现薪酬处理业务对HR 部门效能的提升并没有帮助，他们会更愿意将时间花在HR 战略上，那时候将会对薪酬外包业形成巨大的推动力。

第一资源：怡安翰威特的外包业务以薪酬处理及福利外包为主，请您介绍一下你们如何通过信息化手段提升外包服务效率的？

周民：怡安翰威特的咨询能力是我们的特色，信息化能力则是我们提供人力资源外包服务的基础。目前我们针对客户需求的差异性，比如全球性客户、亚太客户，覆盖地域差异很大，另外有复杂HR 业务流程外包的客户和聚焦薪酬、福利外包的客户，我们根据共性需求使用几个大的服务系统，这些信息化系统平台是我们自主开发的，并不断升级完善。人力资源外包服务一定需要通过信息化平台大幅提升效能，从而为客户带来高效率，客户不必为人力资源管理引入大量软件、硬件设备和大量专业人才维护，而是可以专注于对于企业发展更重要的人力资源战略、人才规划等方面。

第一资源：目前国内外有多家服务机构在竞争薪酬外包的市场，有打技术牌的，有打服务牌的，怡安翰威特的竞争优势是什么？

周民：我想在人力资源外包领域翰威特的竞争优势是同时具有操作层面的执行能力和战略层面的咨询能力，我们的顾问拥有丰富的人力资源知识和经验，并积累了大量成功实践，其中薪酬调查业务为我们积累了强大的数据库，通过咨询业务的坚实基础，翰威特赢得了良好的信誉和口碑，在为企业提供咨询服务之后，企业比较自然地信任我们，愿意将部分流程外包给我们。所以由于优质的咨询服务获得的品牌效应为我们的外包业务做了很好的铺垫，这也是怡安翰威特能获得很多全球化客户认可的关键。

第一资源：您拥有丰富的客户服务经验，您对于企业客户选择薪酬福利外包服务（包括：在什么阶段选择、如何选择、应做那些准备、如何评估和考核服务商等）有什么建议？

周民：客户应该给自己首先设定目标，是要降低成本，还是要服务水平，提升满意度，还是在合规性上得到保障。对于选择我们公司的外包业务来说，一般都是以合规性和质量为先的，也因此，我们的客户中95% 都是外资企业。此外，在外包之前，内部必须先要梳理内部流程并统一相关规范，之后再引入外包机构才能真正提高效率，否则可能是“越帮越忙”。有时候我们遇到一些500 强的公司，收购了各种公司和工厂，这些子公司的薪资福利、发薪时间、数据截止期、联系人都不同，结果让我们不得不把他们当作好几家公司来看待，规模效益无法体现，成本就上升了。因此大公司希望通过薪酬外包大幅降低成本之前，必须要首先做内部整合。

关于企业选择如何外包服务合作伙伴，我之所以强调“合作伙伴关系”是因为，企业一旦选定服务商，彼此之间是非常紧密的合作关系，外包服务商代客户管理员工数据、为客户员工提供服务，服务的优劣直接影响客户数据的安全性、员工的满意度等问题。更换外包服务商的痛苦可想而知，所以选择要慎重，客户需要对于服务机构本身的合规性、服务口碑、技术能力等方面应进行深入考察。

怡安翰威特的人力资源服务外包在中国人力资源服务外包与管理咨询的有机结合怡安翰威特是专注于人力资源管理领域的专业服务公司。怡安翰威特在人力资源服务外包领域为客户提供最为灵活全面的解决方案，并且是唯一一家提供能与咨询服务紧密结合的、完整的人力资源服务外包的专业公司。 在所有怡安翰威特所提供的服务背后，是为帮助客户更好地管理人力资源而设定的操作流程和应用的技术手段。

我们的管理咨询业务已积累了2,300 多家跨国客户，在服务外包方面代表360 多家跨国企业为他们2 千多万的员工、退休人员提供人事、健康、薪资和退休福利等服务。从2002 年起，怡安翰威特开始开拓中国的人力资源服务外包市场，至今已拥有遍及80 多个城市的100 多家客户企业。我们通过上海的操作中心为各行各业的客户提供薪资发放、补充福利和多重流程的人力资源服务外包。

作为人力资源服务外包业务的先驱，我们已充分确立了业务特色，它们包括政策、流程优化、网上员工和管理人员自助服务、呼叫中心、个税和社保缴纳、SAS70 合规，以及“精益服务”等领域。

怡安翰威特的外包业务内容

• 薪酬外包服务：

 – 薪资计算和发放

 – 社保和个税的法规研究和更新

 – 个税计算和申报

 – 加班管理（在线）

 – 报销管理（在线）

 – 休假管理（在线）

 – 电子工资单

 – 银行放款通知

 – 员工查询

• 福利外包服务：

 – 储蓄计划管理

 – 补充养老金计划管理

 – 补充公积金计划管理

怡安翰威特的解决方案

• 怡安翰威特为客户提供的解决方案是针对中国独特的、不断完善的薪资福利体系及实务，并有机结合了30 多年全球人力资源服务外包经验和15 年在中国积累起来的薪酬福利咨询专长

• 怡安翰威特提供的解决方案涵盖了薪资福利发放的整个过程，专注于本地化的数据接口、处理引擎和报表功能，更着重于内容的专业化及合规性

• “精益服务”是怡安翰威特的业务基石，通过不断改进，客户与我们在互动中持续地共同提高薪资福利的运作效率和员工满意度