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EAP:银行员工的新福利
2010-7-13  字体 

目前,国内一些银行的员工开始享受一项新福利——员工帮助计划(以下简称“EAP”),他们得到组织实施部门的友好提示:当你出现经常失眠,经常和别人发生冲突,工作效率不高,思维迟缓等症状,请考虑加入EAP提供的“心灵安抚旅行”。

这项特殊的“旅行”由实施EAP的银行负责“买单”,合作的专业机构提供“导游”,项目包括“团队游”——银行定期组织的各种有针对性的心理培训,“自助游”——员工及其家人致电预约面询或进行直接的电话咨询。

压力是可以管理的

虽然EAP在国外的发展已经有几十的历史,世界 500 强企业中,80% 以上的企业建立了EAP,但是在中国它还属于新生事物,金融机构建立EAP的更是少之又少。相对于传统的物质激励调动员工积极性而言,内在激励也许是一种更有效的激励。近期国内一些银行引入EAP内在激励方式,将其作为一项“精神福利”发放给员工,在金融圈中开风气之先。

这些实施EAP的银行,鼓励员工通过自我推介的方式得到帮助,同时也建议部门管理者发现员工士气不足、工作消极时向员工推荐EAP。员工借助EAP的服务,了解自己的心理健康状况、学习管理自己的压力,同时在这个过程中,体验到银行对自己及家人的关怀,从而享受工作的乐趣。

银行EAP项目中一个重要的组成部分就是职业压力管理。易普斯企业咨询服务中心首席顾问张西超正在协助一家银行的总体实施EAP项目,作为国内较早研究压力管理的专家,他引用美国国家职业安全与健康研究所的定义,向我们描述这种“现代病”:当职业要求和工作的承受力、资源不能匹配时,产生的身体和精神上的有害的反应。

职业压力会带来双重损害,不仅影响当事人的身心健康,也造成企业和社会的经济损失。根据世界卫生组织的统计,北美地区因压力所付的代价每年超过 2000 亿美元,其中在美国因为压力所造成企业的损失就超过300亿美元,在英国由于压力所耗损的产值占了国民生产总值的 3.5% 强。

美国和加拿大的研究已经发现缓解压力可以有效增加产能和减少保险给付。投资一元在压力管理上面,在五年内可收到二十倍以上的资金回收效益。因此,不仅注重人文关怀的企业陆续引入相关的压力管理和训练课程,就连那些不太重视员工感受的企业经过权衡得失,也将职业压力的管理和相关症候群的预防及治疗,列为企业组织内的重要课题。

EAP的职业压力管理,在相当程度上延长了企业的生命周期。张西超分析说,职业压力管理并不能彻底消除员工在工作中形成的各种压力,但它起到一个重要的缓解、抑制、分散作用,并使员工有一种积极、乐观向上的心态。这个管理体系中,更是运用心理学和医学的方法,以专业的方式,从不同层次和角度对企业员工进行心理缓解,避免压力对企业、个人带来不良的影响。

银行员工更需心理按摩

张西超为朗讯、三星、华为、实达等众多企业提供过心理服务与培训,并为联想、IBM 主持过员工帮助计划,也曾为开发银行、建设银行、太平洋保险公司等金融机构提供过专业服务。与外企和高科技企业相比,精于财技的金融机构对EAP却关注甚少。而目前国内金融业恰恰处于压力巨大、竞争激励的阶段,从业人员的心理问题,尤其值得各方面关注。

而国外一些银行实施EAP已经给我们提供了有益的范例,据张西超介绍,在Crestar Bank进行的研究表明,参加了EAP的员工所需要的精神疾病治疗费用,比没有参加EAP的员工减少了58%。EAP参加者平均需要 8.8 次治疗,而不参加EAP的员工需要13.1 次。按照每次45美元的价格,每个病人就节省了193美元。

BMO 银行进行的EAP,包括了很多的服务项目,有员工心理帮助、培训,儿童和老年人的照料等等。大约有 62% 的员工说,没有EAP的帮助,他们将不得不利用上班的时间去完成自己的私人事件。 BMO 的人力资源部总监 Rose Pat-ten 说:我们的EAP效果是有实效的,我们的分析发现,EAP的实施和员工缺勤率的减少,以及我们对于员工的约束力等都有很高的相关。你要想激励你的员工,就必须知道他们需要什么。

健康、幸福、高效的员工,是企业最大的财富,较之积极实施 EAP的国外银行,国内银行对这一点显然认识不足。张西超不无遗憾地发现,现在金融机构在开拓市场时,愿意花钱对员工进行专业技能及营销心理的培训,但对员工进行压力管理、挫折应对、保持积极情绪这些功利性不明显的心理培训积极性不高。

张西超在与金融机构的接触中还发现,一些金融机构的管理者对员工心理帮助存在观念误区,认为员工心理是个人内在问题,企业无需也不便介入。其实,员工的压力和心理问题,将导致企业的缺勤率增加,离职率增加,事故率增加,工作中的人际冲突增加,工作积极性或士气下降,工作效率下降。他建议金融机构的管理者,把员工本身的心理和个人问题当成是企业本身的问题,视为企业管理的必要组成部分。

令人欣慰的是,一些具有前瞻眼光的国内银行已经牵手EAP。据了解,与外企一般由人力资源部出面实施EAP不同,目前实行EAP的银行主要由工会试点推广,在人文关怀的基础之上,增添了“新形势下思想政治工作新手段”的功能,显示出本土移植的特色。

EAP项目从调查、启动、实施到评估与报告,一个周期下来大约需要一年的时间,是一项科学而细致的专业服务。为了探索EAP在中国金融机构中特殊的结构和服务模式,易普斯企业咨询服务中心组织了数十名职业心理专家投入其中,力图总结出适合国情的金融职业心理健康最优解决方案。

张西超以易普斯正在实施的一个银行EAP方案为例,讲述了银行员工享受这份“新福利”的具体过程。首先,易普斯的专家会对参与EAP的员工进行详细的心理调查,包括职业压力(压力状态、压力源、应对方式)、心理健康、士气、员工忠诚度、员工对EAP的看法和需求,以及银行的有关管理问题,调查方式包括问卷调查、访谈、座谈、资料分析等。

EAP启动之初,专家们会在银行相关部门配合下,进行一段时间的宣传推广,使员工能够克服思想障碍、了解 EAP,同时学习一些职业心理方面的知识。专家们会向员工强调“绝对保密”的原则,打消他们关于隐私方面的顾虑。

EAP正式实施后,将通过管理者和一般员工两条主线进行帮助活动。员工们将参与关于职业心理健康、压力管理、工作与生活协调、积极情绪、挫折管理等多场专题培训和讲座。他们和自己的直系亲属还可以随时使用个人的 ID 号码进行专家咨询预约,也可以通过电子邮件进行咨询;对管理者的帮助 , 除了与一般员工相同的内容外,还将进行专门的管理培训,主要是向管理者说明员工的各种心理问题,管理者学习处理这类问题的方法和技巧,以及帮助管理者自身的心理成长。

在整个过程中,职业心理专家们将分别在项目中期和项目结束时,进行两次EAP结果评估,考察EAP的实际效果及不足。易普斯正在服务的这家银行,参与 EAP的试点组与未参与EAP的对照组都将很快拿到一份详细的对比评估资料,届时,员工及银行就会对EAP的帮助既有感性的体会,又有量化的判断。

员工帮助计划(Employee Assistance Program)是当今国际上非常流行的一种以人为本的员工保障系统。它是由组织出资,作为一项福利,提供给员工及其家属成员,由组织以外的专业服务机构来承担的一项系统的心理服务。EAP能给个人和企业带来巨大的收益。美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约 3700 万美元的成本开支,1 万名加入该计划的员工,平均每人节约 3700 万美元。

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