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释放“光缆”下的压力——— 通讯公司的“员工帮助计划”
2010-5-6  字体 

  案例

  如何缓解自己的压力,工作和家庭该如何协调,怎样的生活方式才算健康,如何跟子女沟通……这不是一本摆在书架上的心理健康教育书,而是成都一家通讯公司的“课程表”:在半年内,他们将为全公司上千名员工进行心理援助,力图打造一个积极、健康的团队,为员工提供“帮助计划”。

  通讯公司的“压力”

  一根光缆,可能成为压垮骆驼的最后那根“稻草”。

  在许多人眼中,通讯行业的职场人士工作不俗、待遇优裕。昨日,记者通过这家通讯公司拿到的“员工帮助计划方案书”显示,这个群体目前最为头疼的就是那根“光缆”———随着技术的进步,运营商的带宽越来越宽。目前,美国的通讯运营商有97%的光缆容量在闲置,专家预测其新建的光纤15年内也用不完。

  “通讯企业如何确立转型目标,释放富余带宽,开发更多的新业务?”在那根光缆下,这家通讯公司压力重重。此外,他们还面临来自互联网、语音业务增长趋缓等方面的影响。

  “方案书”由此提出了员工的压力问题:工作压力大一直困扰通讯从业人员,严重影响企业发展,“以英国为例,因为工作压力过重而致员工缺勤,已成为企业一大负担,由此造成的损失估计每年为220亿美元。”

  据该通讯公司人力资源部培训主管介绍,从2008年开始,他们开展了EAP员工帮助计划,为员工设置一套系统的、长期的福利与支持项目。

  具体操作为:通过国内著名心理学家,对公司进行诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高工作绩效。

  员工压力包括“子女教育”

  因涉及员工隐私,该通讯公司未透露具体工作压力和细节,但方案书仍可视作一种模本解读。

  方案书总共安排了6期培训,每月确定一个主题:压力管理、职业生涯设计与心理健康、职业与家庭的协调、子女教育与沟通技巧、健康生活方式、高层管理人员减压等,持续半年。

  它前所未有地提出了“细胞学”概念:这些压力都表现和体现在组织中,但实际承载的都是组织的每一个细胞成员,它让每一个组织每一个细胞成员都不同程度感受它的存在。具体体现在:员工工作量和工作时间的矛盾、工作任务较为繁重、公司绩效考核、工作中的人际关系、工作和生活的协调与平衡、子女的教育等。

  公司深信,这些压力会造成现代职场人工作效率下降、缺乏创造性和主动性、情绪低落、猜疑抱怨、缺乏激情、人际关系不良等因素。

  方案书中,所谓的公司绩效考核、人际关系等压力已众所周知,但它所关注的领域延伸到员工家庭,这在许多单位和公司中是颇为罕见的。有专家指出,其实这是EAP的基本精神,即关注员工应该是全方面和细致的。

  500名班组长首期参训

  该通讯公司的目的是,通过这些帮助计划,力图让员工知晓自己是否处在压力中,辨别压力的征兆和症状,找出压力的来源,掌握释放压力的方法,提高组织的生产力和效能等。

  他们找来了专业人员,采用专业的心理健康评估方法,评估员工心理生活质量现状及导致问题产生的原因,处理外部问题源,减少或消除不适当的管理和环境因素。

  首期的“压力管理”课程,公司遴选了500名一线班组长,在一间可容纳几百人的会议室中举行。培训方式为“分阶层培训”和“大规模心理讲座”,决定进行定期和不定期的心理健康咨询,开通咨询热线、团体辅导。

  公司高层希望通过这些模式为员工开出压力管理的“快乐处方”、训练情绪自我管理能力,建立一种积极和阳光的心态,在内部达到良性和和谐发展。

  川大华西医院心理卫生专家指出,由于压力的形成是各方面问题日积月累的结果,而且每个个体都有自己相对固定的思维模式,所以压力的排解需要时间。

  EAP作为一个系统项目,“应该是长期实施,经常会持续几个月。”该公司人力资源培训主管指出。

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