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增加员工的幸福感是HR 管理者永远的使命
2010-3-3  字体 

  HR有点像家庭中一般传统意义上的女性,她的职责就是让这个家庭中的每一个成员快乐,即使穷,也要找出穷的快乐,要增加员工在公司中的幸福感。

  

  初闻陈宁,眼前浮现的是她自信的笑容,宁静致远。作为一个学法语出身又在国企、外企、民企成功跳跃的资深HR,其身上所具备的自信和气质可以想见。当我与陈宁面对面,进行长谈时,不禁为之所折服,恬淡知性的外表、缜密细致的思路,她的一举一动都体现出了一个资深HR对外界的关怀与包容。

  战略就是增加员工的幸福感

  担任着当当网人事行政副总裁的重职,“如何站在战略的角度去工作和发挥领导力?”是我向陈宁抛出的第一个问题。对此,她的回答却无比简单。她说,企业中的HR战略,说到底如果能给在企业中的员工增加“幸福感”,这其实是一个看似简单却饱含了太多责任的使命。

  HR如何站在战略的角度其实也是怎么样平衡HR与CEO之间的关系。陈宁说,HR业界有一种说法,公司中的总裁或CEO有点像家庭中的男人,这个家庭能不能吃得上饭,饿不饿,过的好不好,是由传统意义上的男人来承担的。这就像公司中的老板,他的决策、业务导向和方向,会带领公司整体员工前进,去过上“好日子”。而HR有点像家庭中的女性,她的职责就是让这个家庭中的每一个成员快乐,即使穷,也要找出穷的快乐,增加员工在公司中的幸福感。

  陈宁说,幸福感可以很多,可以是结构性调整人力资源战略带来的幸福感,也可以是文化氛围的营造带来的幸福感。一切的战略,终归服务于这个核心,为员工带来更好的感受和体验,去吸引员工、留住员工。

  前段时间百度搬迁到新的办公地点,陈宁获悉搜索框大厦装修很漂亮,很有创意,就特意邀请联合总裁和公司高管专门抽时间去百度参观取经,回来后决定在给技术部新装修的办公区中设立关爱女性员工的“哺乳室”并进一步在装修中考虑为员工提供良好的工作环境。

  陈宁认为,把HR的理念上升到更高一个层次本身就是很战略的,所以一旦把这个问题提到公司管理的日程上,成为高管的共识,愿意研讨员工的幸福感本身也象征着企业已经脱离了“原始和土著”的初级发展阶段。她还给我们举了一个小例子,有个HR有感于怀孕的女员工会向HR咨询产假等好多问题,就做了一个女员工手册,特别温馨,不但告诉她孕期和谁联系,怎么报销,还写了很多很温馨的话,告诉她怎么保健怎么养生,并配了很多可爱的图片。“那一瞬间会感觉到这个HR做的太有光芒了!虽然都是很小的工作,但确实是增加了员工的幸福感,有个HR团队替你的CEO去打理和关注细节,点点滴滴串起来就可以增加员工的幸福感和企业的凝聚力。”陈宁说。

  敢于争取资源和用资源

  在公司的管理层团队,女性管理者的存在是一个神奇的元素。

  从陈宁加入当当网的第一天,就是直接向总裁汇报,和总裁一起去思考全盘的管理战略,这被她戏称为“与总裁共舞”。就是这个机会,让陈宁借此站在企业家的角度去审视人力资源管理,去思考如何创造性地在人力资源战略方面服务和回馈公司的各项战略发展布局。

  陈宁毫不避讳地坦言其联合总裁俞渝的睿智和平衡能力是她学习的榜样,在她来当当的时候,俞渝语重心长地对她说的一句话对陈宁的影响力非常之大,“作为女性高级管理者,你要学会敢于争取资源和运用资源。”

  陈宁认为,在现实生活中会有很多女性管理者不敢去争取,不敢去扩大自己的地盘。说好了是野心小,说不好就是不愿意去争取和去善于利用资源。要资源的前提是,愿意去释放自己的能量,与其他人同场竞技时不会说很被动。

  在工作中,这句话的深意也越来越值得体味,陈宁提醒自己不断地改变并敢于去要,也敢于争取。在公司管理很顺畅时,勇于去再接一部分任务,去承担起新的岗位责任。敢于去表达需要什么资源和什么预算,或者什么权利,可以换取什么结果和成绩。

  女性领导力:一种气场

  在问到女性怎样展示领导力?陈宁朗声笑了,“我的领导力是怎样呢?”神情像个小孩。凝眉沉思后,回答她我:“我希望我有一种气场。”

  在公司的管理层团队,女性管理者一般会比较少。陈宁认为,这个时候女性管理者的存在有的时候是一个比较奇妙、新鲜的元素。而每个女性都应该有自我鲜明的符号独特的气质,并保持自我的本色。不要把自己变成张牙舞爪的男人婆,对于不喜欢不欣赏的男人的通病要摒弃。

  女性柔美是一个方面,智慧也是一个很重要的方面。对此,陈宁认为,当在职场上较量的时候,没有人会考虑你是女性,你要有你的判断力。走到职场的女性,应该还原到职业本身,职业需要女性克服自己的弱点,职业需要女性发挥特有的沟通和倾听的优势。

  不同场合的智慧

  在谈话的过程中,陈宁会细心地提醒旁边的人给记者倒水,这种方方面面的关怀也细致入微地体现在她的工作之中。

  比如,一个高管在总监层会议上的讲话她会觉得讲得非常好,会后会和他说:“你讲的真挺棒的!”心里这么想就表达出来,虽然这个人是高管,但她觉得他也是我的员工,也需要被鼓励和激励,当时他的这个同事特别感动,她愿意让他有那一刻的开心和感动。那一刻女性领导力的优势在不经意间就传达出去了。比如,她会给她的行政经理写一个温馨的小贺卡,谢谢她的正直、善良、友爱,并写下文字告诉她“谢谢你做了公司的行政好管家, 我喜欢和欣赏你的风格!”。作为女性上级对下属的这种表达和沟通方式,会让下属会觉得非常贴心而自然。

  工作和生活都是乐趣所在

  工作和生活都很重要,怎么去平衡?很多人的生活都会失去重心,而陈宁说她对此非常重视并努力做到平衡得很好,因为这是乐趣,把工作和生活都当作生活的乐趣。如果阶段性的忙,她会提前做好安排。比如年底会特别忙,她就会做好心理的预期,但不会忙到对什么都不管不顾,该吃饭就吃饭,该睡觉就睡觉。

  “要学会用自己的资源,提前沟通,赢得亲人和朋友的信息心理同步,这样他们也会很欣赏你的努力。如果把生活比作赛跑,应该是长跑,而不可能天天短跑冲刺,因此平衡好工作生活来保持职业状态很重要。”陈宁说。

  DISC论证:

  均衡型:优势——有弹性

  调整——增加个性

  陈宁女士的分析表有两个非常重要的特征。

  第一是均衡,这是“总理”们经常体现出来的行为特质。总理总理,什么都要理。因为要应对各种不同的场景和纷繁复杂的人和事物,把人的行事作风砺练的非常均衡圆融。陈宁女士能根据场景的需求去诠释最适当的角色。

  第二个特征是缜密。在面对问题时,陈女士会以缜密的态度和周全的考虑,善于在困难的状况中寻出一个可行的办法,并善于寻求他人的意见。这是因为她的天生不独断的个性,她不会显露出来咄咄逼人,而比较喜欢与他人的动作和决策达到共赢。

  陈女士目前在岗位上显得非常轻松,胜任有余。因为目前的岗位正好需要她的行事风格。同时,陈女士一方面对工作事务有很强的把控力,另一方面她本质上还是更重视人的感受。她对于人的感受和体验有着职业的敏感,希望尽量达成共赢和平衡。这绝不意味和代表行事风格的软弱,相反,她个性有着非常果敢决断的一面,在不容回旋的情况下,她会毫不犹豫地下达指令,而且对效率的要求也非常高。

  在旁人眼中,她有可能会造成差异较大的两种印象。陌生人会觉得她较为冷静,但熟悉之后——在她容许你步入她的世界之后,将能感受到她极大的包容和关怀。

  职业规划部分:

  陈宁:球是一拍一拍打出来的

  当一个人刚毕业的时候,正常情况下一般不会考虑要到具体某一家公司,但应该清楚,自己喜欢和热爱的是哪一个领域。在这种前提下,自己要有一个很清楚的规划,即三年到五年的阶段性目标,并且每一阶段目标都要为下一个目标做准备。比如,从基层做起,做到主管,做到经理,做到总监,再往上升,这是对时间和职业生涯的规划。

  在陈宁看来,一般HR的发展有两条线:一条是专业路线,比如做纯粹的招聘,一路做下去,做成招聘专家或者是薪酬专家;另一种是综合的路线,做综合管理。她自己也是先做培训,后来是招聘,也涉及到薪酬,经历过这些她发现自己更愿意全面地参与管理,愿意驾驭所有的HR模块。因此,陈宁在后来的职场生涯中——工作5年以后,就越来越清晰地明白要做综合的人力资源管理。

  邓亚萍曾经说过,球是一拍一拍打出来的。你的成功也是如此,你由一个位置到下一个位置是应运而生的。陈宁之前在一家日本公司做管理本部部长,是一个较小的组织,后来在沃尔玛从单店做到区域,最后参与全国的项目,她看到了自己可以拥更大的平台和视野。所以当她再次面对职业的选择时,她选择了这样一家飞速发展的公司,因为它认可人力资源的重要价值,可以实现更多的管理经验的释放。正如她所言,你在做这一个职位的时候一定是为下一个台阶做积累和准备。

  陈宁:选择

  选择是双向的,像当当网这样的本土民营企业,在它现在所处的现阶段,需要具有经过跨国公司很好的训练、具有丰富的管理经验和独特视野的人,来帮助它完善发展中的体系、营造企业文化氛围、搭建合理的人才结构,陈宁无疑是这个人。

  对于陈宁来说,她在国企、外企历练多年,受到了很好的训练,曾经看到了冰山,也触到了冰山的很多角。当当网正有这样一个平台帮她实现她的职业生涯规划,所以处在职业生涯发展的这个阶段时,她选择没有局限于外企,或者说外企只是她工作供应链上的一小块。当当网虽然是个本土民营企业,但是对她来说可以在这里实现价值的最大化,能够把她的人力资源管理理念在当当网这棵大树上嫁接、发芽、开花。

  当然,企业理念是否和她的理念一致也是经过慎重考虑的。很多从外企跳到民企的人在这个过程中生存不下来,可能就是因为彼此的理念匹配不当的问题。

  差异化的存在是合理的,要经过困难期,也要进行调整。任何一个从外企转到本土企业的人都要正视这个问题。可以看到外企特别规范,特别的理想化,甚至你的团队和其他部门的人水准也很高,但是当你初来乍到去一个新兴的本土企业时,不是很理想化,甚至你有时间去改变,但是没有时间和精力去同步实施的时候,你就要有选择。是十个指头弹钢琴还是两个指头弹钢琴,是全部推倒重来,还是边行边修正,所有这些都要自己做出选择的。在这个过程中如果只钻牛角尖就会陷入抱怨和失望,与其这样还不如面对现实,选择一个中间的解决方案。这也是陈宁遇到的问题,不过在公司总裁的信任和领导下她调整很快,时间和周期都很短。而也正是因为有这样的结构性的矛盾,她才愿意来这里迎接挑战。这也是女性领导力的一部分,看她有没有毅力,像推土机一样去工作。

  基于看待问题的角度,陈宁认为,不管是女性也好,男性也好,必须做出充分的思考,告诉自己,无论自己的选择是对还是错,都无悔。目标有远目标也有近目标,要知道眼前努力的目标是什么,并一节一节地去努力,而不是只去想更虚远的未来,这样你会觉得下一步的目标没有那么遥远,那么难。

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