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社会记事:让员工带着快乐上班
2010-2-22  字体 

  辽河油田300多位专业人士组成一支特殊的“心理保健医生”队伍,陪伴陷入心理困境的员工走出阴霾,超越痛楚,积极面对生活——

  【社会记事】让员工带着快乐上班

  在中国石油辽河油田公司,有一支由300多名EAP项目管理师、培训师和心理咨询师组成的特殊“医生”队伍。他们秉承真诚、共情、接纳、尊重的理念,陪伴那些有心灵困境的员工走出阴霾,超越痛楚,快乐学习工作,积极面对生活。

  引入EAP项目

  EAP是英文EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM的缩写,中文译为:员工帮助项目。这是由组织为员工设置的系统、长期服务项目,通过专业人员对组织诊断和建议,对员工及其亲属提供专业心理咨询、指导和培训,旨在帮助改善组织环境和氛围,解决员工及家庭成员心理和行为问题,提高员工工作绩效和生活质量。

  EAP起源20世纪50年代美国,最初服务对象是二战老兵。到1994年,全球企业500强中90%以上建立EAP项目。2001年,EAP引入中国。

  辽河油田公司党委书记孙崇仁是EAP倡导者。2004年,公司一女工因违反规定受到处分后自杀,让孙崇仁十分震惊。他认真了解后得知,这名女工夫妻感情不好,平时有悲观厌世情绪,加之违规受罚,难过无助,导致悲剧发生。

  第二年,辽河油田从北京请来心理咨询专家作EAP报告。孙崇仁敏锐地发现,EAP在尊重员工主体地位、引导员工释放情绪等方面有独特作用。为了不让类似女工自杀的悲剧重演,他下决心引入EAP工程。

  孙崇仁将引进任务交给工会,得到二级单位支持。很快,辽河油田掀起考心理咨询师证热。到2009年底,该公司共出资300余万元选送干部到北京、沈阳等地,培训EAP项目管理师、培训师和心理咨询师300余人,其中工会干部约70%.

  2007年,公司率先在钻采工艺研究院试点。拥有国家二级心理咨询师、国际注册EAP项目管理师资质的钻采院办副主任吕玮负责项目普及。通过讲座和心理健康咨询,700余名工程技术人员提高了心理健康意识,困扰个别工程技术人员的婚姻、家庭、工作生活等方面的心理障碍得到解决。

  2009年初,公司全面推广EAP项目:成立EAP项目组,由公司工会一名副主席专门负责。工会设立专门办公室,吕玮任EAP项目经理;同时设心理咨询室,开通心理咨询热线和网站;建立起三支队伍,即62人组成项目管理师队伍、22位心理咨询师担任热线咨询师;选出10名同时拥有心理咨询师和项目管理师资质者任培训师。

  帮员工拭去心里的泪

  2009年12月3日,总公司下属浅海公司发生重大安全事故,当班工人两死一伤。一个班十几个人朝夕相处,两个兄弟突然倒在身边,其他人精神受到重创,无法正常工作。

  公司EAP项目组及时对他们进行了“危机干预”。第一环节,心理学称为“共情”。在培训师引导下,每位亲历者述说当时情景和心理感受。

  第二环节是“烛光告别仪式”。伴随音乐,所有人闭眼。每人点亮一支代表生命的蜡烛。面对蜡烛,大家用心与逝者告别。洋溢着温暖与安宁的烛光赋予大家新的力量,实现了大家与遇难工友心理意义的告别。

  接下来是心理危机干预环节。培训师带领大家学习创伤性事件带来的心理危机和有效干预知识。老师演示危机干预方法,帮助大家梳理心理压力,增强应对危机能力。

  最后是畅想未来。大家回顾过去的成长,表达对2010年的祝福,把心愿画在纸上,用心描绘和分享。目的是让大家更懂得生命的珍贵和生活的美好。

  通过“危机干预”,这些小伙子与培训师相拥而泣,走出心理阴影。

  辽河油田还有个特殊群体——离异女性。婚姻失败、单亲家庭生活的困难、亲子教育中的种种问题,使她们经常处在怨恨、失落、抑郁、无助之中。

  公司工会EAP项目组专门为这些特困单亲家庭进行了心理健康辅导。此外,还专门对困难户、遗属、孤儿、残疾人和劳模等五大特殊群体进行了生活和心理状况调查,除生活上给予重点帮扶外,还将其纳入EAP项目重点服务对象。

  “让他们带着快乐去上班”

  沈冰是公司计生办主任。实施EAP项目后,她发觉可干的工作一下子多起来。 公司有未婚员工12000多人,婚恋问题是他们最大苦恼。2009年初,油田投入资金,支持沈冰办起“玫瑰之约”网站,专为员工提供婚恋服务。

  去年9月,沈冰她们将产后抑郁防治作为EAP项目服务重点,下发《已孕已育育龄妇女调查问卷》700份,回收650份样本进行分析。根据育龄妇女意愿,她们与EAP项目组合作,采取入户和团训进行心理疏导,有效缓解产后抑郁对女性和家庭的危害。

  辽河石油人足迹遍布多个国家和地区。在陌生国度和环境中从事单调工作,员工身心健康不同程度受到影响。此外,司机工作单调危险。科研人员竞争激烈,心理压力大。大学生进公司如何适应新环境、处理人际关系等问题,都是EAP项目关注焦点。

  公司成立了职业生涯导航组、人际关系调适组、特殊群体心理辅导组、冲突对应组、婚姻家庭指导组等8个EAP项目小组。除工会外,组织部、人事处、信访办、计生办、安全处、职工医院等都被纳入其中,28个二级单位建立相应心理咨询服务机构。一个旨在为员工及亲属提供专业咨询、指导和培训的EAP系统在辽河油田已基本建立。去年,辽河油田接受EAP培训的员工逾万人。

  “让员工带着快乐去上班,是EAP实施的目标。”吕玮说。

  感言:多一点心理呵护

  文/王瑜

  转型年代,效率与公平的博弈,工作与生活的冲突,充盈在社会的每一个角落。

  无论农民工还是白领精英,无论公务员还是大学生,几乎所有人,都会遭遇理想与现实的碰撞,都要承受各种压力和考验。

  工作与事业,婚姻与家庭,子女教育和赡养父母,住房保障和生活质量……一个又一个现实而深刻的命题,需要作为个体的人去破解和“突击”。

  办公室里要“潜伏”,回到家得“蜗居”,应酬中要做到“不差钱”,几乎每一天,普通人都感受着社会的压力。

  来自心理的压力,也许比物质的匮乏更易使人颓废和焦虑。辽河油田建立员工心理保健机制给人诸多启示:收入的提高固然重要,心理关怀和呵护更不能少。

  建立及时的心理救助和保健机制,不只是单个企业的专利,更应成为全社会的共识。

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