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技术令人恐惧,恐惧使人进步
——访ADP北亚销售副总裁Brian Chan
2017-11-17
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        最近几年,技术、互联网+、大数据都在不同程度对人力资源行业、企业人力资源部、HR进行着渗透和影响,同时在各个方面改变着这个发展时间不超过30年的行业。“e-HR”是中国本土个“概念”,泛指以技术为核心的人力资源服务与产品,在国外,它有另一个称谓——HCM。无论是e-HR还是HCM,在中国都有着共同曲折而精彩的“故事”,将这些故事串联起来,必会抖落一地的问题:
 
         中国e-HR现状如何?目前人力资源技术产品及服务有哪些?哪些是企业的“刚需”产品?e-HR服务商各自有什么特点?从他们的角度来看,企业使用e-HR产品和服务的现状如何?对e-HR服务存在什么误区?以及,未来人力资源的趋势和方向……
 
        《第一资源》杂志8月刊特策划《技术改变人力资源》专题,从以上角度,约访了8家人力资源行业服务企业并体验了相应的产品,为读者解读中国e-HR行业的现状。
 
 
ADP  北亚销售副总裁  Brian Chan
 
        2006年,在中国人力资源市场从萌芽状态步入新兴阶段之际,总部位于美国新泽西州,提供业务外包和人力资本管理方案的供应商ADP,顺利“扎根”中国,并在上海成立中国区总部。
 
        至此,ADP拉开了在中国“大展拳脚”的序幕。从过去十年间的发展,不难看出ADP想要“征服”中国人力资源市场的决心:
 
        进入中国市场之初通过收购扩大业务范围;
 
        员工数从15人发展到500多人;
 
        办公区域从上海延伸至北京、深圳、无锡和香港五个城市;
 
        业务模式从单一支持全球薪酬外包模式转变为为中国市场本土企业提供复杂的薪酬外包服务;
 
        服务团队从仅支持中国本地客户发展为作为客户中心支持整个北亚地区。

服务先驱
 
        ADP为中国企业提供基于云端的人力资本管理SaaS解决方案,涵盖薪酬、社保福利、请假、薪酬支付、个人所得税、员工/经理自助服务等。
 
        随着在中国业务的不断壮大,ADP开始建立本土研发团队,并为中国市场量身打造产品和解决方案。
 
        ADP北亚销售副总裁Brian Chan介绍,在中国,ADP有三条不同的产品线:
 
        GlobalView,适用于想要通过单一平台管理多个国家的大型跨国企业。
 
        StreamLine,适合在多个国家开展业务,并且每个国家政策不一的跨国企业。
 
        OneHR,是ADP为中国市场量身打造的产品。OneHR借鉴了美国总部的技术,但是所有的流程、功能和用户体验都是基于中国市场的具体情况而设计。
 
        一个很好的例子便是MyADP平台的推出。MyADP是OneHR下面的一个员工自助服务平台,员工可以通过电脑、手机、微信等随时随地登录MyADP查看工资单,提交请假加班申请供经理审批等。MyADP在可用性设计上采用了总部研发的界面,以便全球的终端用户能够拥有一致的使用体验。同时,MyADP在中国的实际开发由本土团队进行,所有功能均符合中国用户使用习惯,并实现了与微信的兼容性。
 
        现在,人们越来越期望他们工作和生活的各个领域都能享受到移动应用所带来的便捷体验。MyADP的推出也是ADP追求用户体验的结果。
 
技术并行
 
        对于任何企业来说,薪酬都是人力资本管理中的重要环节。如果薪酬处理不当,公司将面临失去优秀人才的风险。作为其核心业务,ADP在100多个国家有近70年的薪酬管理经验。
 
        除了薪酬管理方面的纯熟经验,ADP的产品和服务还有以下特点:
 
        基于云端的SaaS解决方案。ADP的SaaS技术的运用甚至早于SaaS概念的提出。通过SaaS,ADP可以随时随地、通过任何设备为客户提供人力资源数据管理服务。
 
        全球覆盖。ADP在全球100多个国家提供服务,拥有全球大量本地专业知识,为全球客户提供一致的客户体验和服务质量。
 
        合规。ADP树立了严格的数据安全性、合规性及服务的一致性标准,此外,对各地薪酬相关法律、风险及要求有非常深入的了解。
 
        值得一提的是,负责ADP中国及香港地区技术研发的副总裁李励女士在人力资源科技领域拥有15年阅历,在用户体验、系统架构及设计方面累积了丰富的经验。在她的带领下,ADP的研发团队每个月都会进行产品的迭代与更新。Brian提到,敏捷开发让ADP能够基于客户反馈持续改进系统、添加新的功能和配置。
 
        Brian强调,技术可以帮助客户提高效率,而ADP在人力资源市场的丰富经验更是可以支持他们做出更好的决策。
 
拥抱还是推开SaaS
 
        中国是一个多元化的市场。不同类型和规模的公司倾向于不同的人力资源外包模式。举例来说,一些有共享服务中心(SSC)的大型企业偏好成熟的HR软件捆绑服务,从而使其内部团队更具扩展性,而另一些公司则偏好将行政性事务全部外包,从而节省内部人手,专注于战略性任务。
 
        Brian提到,根据ADP与客户之间的沟通,中国客户对人力资源外包和SaaS技术的态度是非常开放的。随着一些SaaS产品的功能越来越强大,使用体验越来越好,一些客户甚至希望能够自助使用这些工具,从而享有更多的控制权。目前,ADP正在积极开发新的人力资源自助管理平台,让HR可以自助管理人力资源、薪酬、报表等,在加强控制的同时提高工作效率。
 
        作为人力资源服务提供商,ADP倾向于让客户自己决定哪种人力资源管理模式更适合他们,更能支持其公司的长期发展。同时,Brian解释到,基于在中国和全球范围内的丰富经验,ADP可以为客户提供人力资本管理领域的最佳实践,帮助他们根据实际情况作出决定。
 
        当然,并不是所有企业都会选择人力资源服务产品,他们有的在观望、在犹豫,Brian认为,一些公司对于人力资源外包犹豫不决的原因有:
 
        他们拥有企业预置型人力资源软件解决方案(on premise HR software solution),并且该人力资源软件是其公司内部业务流程的一部分。
 
        选择人力资源外包是一个很大的决定,企业需要重新评估公司整体结构合理性,从而选择最优化的人力资源解决方案,这伴随着一定的风险和不确定性。
 
恐惧使人进步
 
        技术在改变我们生活的方方面面,而人力资源只是其中的一个。如今,技术已经帮助企业提高数据准确性和工作效率。未来,技术将进一步自动化那些重复的、耗时的行政工作,如薪酬和社保管理等。而HR将从这些事务中解放出来,更专注于核心业务。
 
        和其它职能一样,人力资源也将越来越依赖于大数据分析来做出由数据驱动的决定,这将帮助HR变得更具战略性,提高其在公司层级中的地位。
 
        话虽如此,仍有HR对于技术成熟带来的变革和影响产生恐惧感。他们一方面享受技术带来的便捷,一方面又倍感不安,尤其是出现“未来,HR将消失”的言论之后。
 
        Brian对这一言论是不赞同的,他认为技术的进步,不代表人的价值不存在。
 
        人能够运用经验知识进行决策、规划和创意性工作。人工智能和自动化的应用可以更好地辅助人的工作,但是不可能完全取代人的作用。人可以推动公司业务的发展、改进企业的组织架构、影响自己的同事……
 
        恐惧使人进步。技术的发展也告诫HR应当不断地学习、提升自己的能力与技能。
 
未来即将到来
 
        未来,人力资源到底会如何发展?这是每家公司都需要思考和面对的一个问题。几年前,ADP成立了ADP研究院,致力于研究科技对人力资源的影响。ADP近期发布的《职场演义》便是其中的一项研究,其中也包含中国的一些数据。
 
        在这项研究中,ADP在全球范围内采访了雇主和员工,询问他们对于未来十年内劳动力市场变化的看法。研究中,受访者认为正在发生或者即将发生的趋势包括:
 
        科技将使得人们可以在任何时间地点工作,并且社交媒体将成为工作中的协作平台;
 
        员工将主要依靠自助服务来解决问题,科技将帮助企业主动管理绩效;
 
        自动化、机器人、人工智能将在重复性工作方面取代人工;
 
        由于员工不断转换岗位,需要快速学习新的技能。
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