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北森:敏捷绩效2.0,你的变革如何了?
2017-7-5
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      作者:北森人才发展产品部高级产品总监 张文慧     

      导语:关于绩效评估的讨论一直没有停歇,绩效管理变革的尝试也一直在路上。但是好像不管怎么变革怎么讨论,绩效管理的本质还是离不开目标导向、即时反馈、以员工发展为核心。也许变革和尝试的过程很艰辛也很平淡,没有惊天和动地,但就像一句广告语说的:普通的改变,终将改变普通。

      过去5年间,企业一直在尝试推行新的绩效管理方法,特别是近两年来被大家热捧的OKR,仿佛成为了绩效变革的法宝,尤其受新兴互联网新贵们的追捧。

      今天,有些企业已经度过了试验阶段,开始大范围推广新型绩效模式。新的绩效管理方法已经开始发挥作用,逐步提高企业生产力并变革企业文化。据《2017德勤全球人力资本趋势报告》分析,重塑绩效管理体系正加速发展,79%的高管将其列为首要任务;在重新设计绩效管理的企业中,有90%的企业在员工敬业度方面有直接改进,96%的企业反馈其流程更加简化,83%的企业称其员工和经理之间的沟通质量有所提升。可见,绩效变革取得初步胜利。

      其实对于企业来讲,不管你使用的是最火热的OKR,还是CPM持续绩效管理,这种新型绩效管理的本质都是目标导向、即时反馈、以员工发展为核心的,北森把这种模式总结为敏捷绩效。

      首先,目标驱动。员工制定目标不是为了罗列都做了哪些工作,也不是为了最后能给一个目标完成情况的最终得分,而是要通过目标的设定,实现员工个人工作同组织整体战略目标相关联的管理框架,是一种帮助整个公司目标一致,聚焦在最重要的事情上的管理方法。

       其次,实时反馈。要从一年一次的绩效面谈变为实时反馈。实时反馈可使员工不断的重设目标、改进工作,并对所努力付出的工作感到自身价值。 

      反馈频率可以按周、双周、月度、季度,甚至随时。

      反馈要更轻量化,80、90后已经成为工作中的主力军,他们的工作模式已经非常互联网化,他们习惯社交平台上的直接、简短的交流,这就可以通过技术化手段,某些反馈工具来帮助建立员工之间的反馈渠道。同时也积累了大量的反馈建议,便于分析员工改进路径等。成长和发展已经成为提升新生代员工敬业度的最重要因素。

      反馈是需要双向的,甚至多向的,不仅仅是经理给员工的反馈,也可以是同事之间的,可以利用技术手段,根据员工邮件、协作等社交数据,计算出协作最多的同事,主动邀请其进行反馈,这样更有针对性。反馈要与员工工作或个人发展目标(能力)相关。

      反馈并不只是绩效考核结束时的绩效面谈,而应贯穿整个绩效流程。从开始设立目标,经理就应该和员工做1对1面谈,辅导员工明确工作重点,设置有挑战性的目标。然后可以按季度/月度进行绩效沟通。员工之间的反馈可以是随时的,员工可以主动邀请同事给予自己反馈,也可以主动给他人反馈;经理也可以邀请他人为下属做反馈。反馈可以是公开也可以不公开,重点在于“改进”。这样有助于多方面帮助员工成长。

      反馈也是有针对性的,不会只是一个随机的对话或聊天。一般来讲,反馈主要针对两方面,一个是对事情的,一个是对人的。可以针对工作目标完成情况的反馈,可以是针对员工个人技能或能力发展方面的反馈,也可以主动就某一个问题发起反馈。我们可以设置一些具体的反馈模板或话术,便于指引反馈者做有效、具象的反馈。

       最后,强调基于员工贡献的评估,激发员工潜能。这样才能够让员工更乐于接受有挑战性的目标,有效避免强制分布模式下轮流坐庄的现象,更能促进员工之间的协作精神。

       敏捷绩效的本质:强调目标透明、聚焦,注重持续反馈和辅导,激发员工的主动性和创造性,弱化绩效评估。

      在绩效变革过程中,HR经常会遇到如下三个棘手的问题:

      1、采用新绩效,就要“取消绩效评估”么?

      “绩效评估”并不是过时了,而是如何更科学、更全面的去衡量,去评价,不是不评估,而是评估方式的转变,是基于员工贡献和价值产出的评估。

      2、持续反馈,应该怎么做?

      要建立积极、正向、即时、双向的反馈文化,要有针对性的提建设性的反馈意见,而且是需要贯穿在整理绩效管理全流程中,而不仅仅是绩效面谈时的昙花一现。

      3、 推了OKR,奖金怎么分?

      要基于员工贡献和其他相关因素(比如公司整体业绩完成情况、外部对标、预算等因素)进行奖金的发放、薪酬的调整、晋升、人员发展等应用。而不能仅依赖单一指标数量的完成情况,那样就无法起到员工激励作用。

      不管是采用哪种绩效管理的工具、方法,背后实质还是要建立起一个透明、聚焦、及时辅导反馈、帮助员工成长、激发员工潜能的文化,最终实现员工成功、企业成功的真正一体共赢。在这个过程中,北森愿意跟您一起同行,一起见证员工成长、企业成功。

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